BlueCat, kurumsal kuruluşlar için ağ modernizasyonu ve yönetimi çözümleri geliştirir; DNS, DHCP ve IP Adresi Yönetimi (DDI) alanlarına odaklanır. SaaS çözümleri, kurumsal BT ekiplerinin karmaşık altyapıları daha verimli yönetmesine yardımcı olmak için ağ otomasyonu, çoklu bulut yönetimi, gözlemlenebilirlik ve tehdit korumasını bir araya getirir. BlueCat platformu, kuruluşlar bulut hizmetlerini ve dağınık çalışma modellerini benimserken güvenli, uyumlu ve dayanıklı ağ ortamlarını desteklemek üzere tasarlanmıştır.
Müşteri Başarı Yöneticisi, Kosta Rika (Uzaktan)
Paylaşımlı bir müşteri portföyünde BlueCat’in B2B SaaS müşterilerine destek vererek ürün benimseme, değer elde etme, müşteri tutma ve yenilemeye hazırlık süreçlerine rehberlik edin. BlueCat’in platformu, kurumsal ağ operasyonlarını otomatikleştirir.
Açıklama
- Sabit bir müşteri listesi yerine önceliklendirilmiş bir iş kuyruğu üzerinden paylaşımlı müşteri portföyüne hizmet verin
- Müşteri yaşam döngüsü boyunca proaktif destek sunun; ilk katılımın tamamlandığını doğrulamadan ve ürün benimseme kontrol noktalarından yapılandırılmış yenileme öncesi değerlendirmelere kadar süreci yönetin
- Ekip kapsam standartları doğrultusunda gelen müşteri taleplerine yanıt verin ve çözüme ulaşana kadar takip edin
- Yeni paydaşlarla hızla güven oluşturun
- Müşteriyi şirket içinde temsil edin ve portföy genelindeki eğilimleri belirleyin
- Müşterilere en iyi uygulamalar, uygulama planlaması ve kullanım optimizasyonu konusunda danışmanlık verin
- Ürün benimsemeyi teşvik etmek ve yeni kullanım alanlarını ortaya çıkarmak için ürün tanıtımları yapın
- Sorunları gidermek ve çözmek için Destek ve Ürün ekipleriyle birlikte çalışın
- Teknik özellikleri müşterilerin iş sonuçlarıyla ilişkilendirin
- Standart müşteri başarı süreçlerini uygulayın ve geliştirin
- Müşteri sonuçlarını teyit edin ve belgeleyin
- Sağlık göstergeleri, kullanımın azalması, destek süreçlerindeki aksaklıklar ve paydaş değişikliklerinden kaynaklanan müşteri kaybı risklerini belirleyin
- Yenileme öncesi değerlendirmeler yapın ve yenilemeye hazırlık bilgilerini hazırlayın
- Yenilemeleri, tüm gerekli bağlamı sağlayarak Yenileme CSM’sine devredin
- Çapraz satış ve üst satış fırsatlarını belirleyip Satış ekibine yönlendirin
- Totango ve Salesforce’ta kapsamlı müşteri kayıtları tutun ve verilerin doğruluğunu sağlayın
- Birden fazla müşteri görüşmesini aynı anda yönetin ve ekip KPI’larına katkıda bulunun
Gereksinimler
- Müşteri Başarısı, Müşteri Yönetimi, Teknik Destek veya benzer müşteri odaklı bir B2B SaaS rolünde 2–4 yıl deneyim
- Teknik yatkinlik ile iş anlayışını bir araya getirebilme
- Ağ, DNS, DHCP, IPAM veya altyapı deneyimi tercih sebebidir
- İlişki geçmişinden ziyade sinyallere göre öncelik belirleyerek aynı anda çok sayıda müşteriye destek olabilme
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri
- Güçlü dokümantasyon alışkanlıkları ve ekip arkadaşları için açık kayıtlar tutma disiplini
- Ürün tanıtımları yapma ve yapılandırılmış müşteri görüşmeleri yürütme deneyimi
- Totango veya Salesforce gibi müşteri başarısı ve CRM araçlarına aşinalık
- Proaktif, azimli, sorumluluk sahibi, koçluğa açık ve müşteri odaklı yaklaşım
Yan Haklar
- Mesleki gelişim bütçesi
- Özel esenlik günleri ve esenlik haftası
- Yaşam tarzı harcama hesabı
- Çalışan takdir programı
- Sağlık, finansal esenlik ve genel refahı kapsayan kapsamlı yan haklar
- Destekleyici çalışma ortamı, çalışan programları ve şirket kültürü