BlueCat разрабатывает решения для модернизации и управления сетями в крупных организациях, уделяя особое внимание DNS, DHCP и управлению IP-адресами (DDI). SaaS-продукты компании объединяют автоматизацию сетей, управление мультиоблачной инфраструктурой, наблюдаемость и защиту от угроз, помогая корпоративным ИТ-командам эффективнее управлять сложной инфраструктурой. Платформа BlueCat предназначена для поддержки безопасных, соответствующих требованиям и устойчивых сетевых сред по мере внедрения облачных сервисов и распределённых моделей работы.
Менеджер по успеху клиентов, Коста-Рика (удалённо)
Помогайте корпоративным клиентам BlueCat пользоваться общим портфелем B2B SaaS-решений, повышая внедрение, ценность, удержание и готовность к продлению. Платформа BlueCat автоматизирует сетевые операции на уровне крупных компаний.
Описание
- Ведите общий портфель клиентов через приоритетную очередь, а не закреплённый список аккаунтов
- Оказывайте проактивную поддержку на всём жизненном цикле: от подтверждения адаптации и контрольных точек внедрения до структурированных встреч перед продлением
- Отвечайте на поступающие запросы клиентов в соответствии со стандартами охвата команды и доводите их до решения
- Быстро завоёвывайте доверие новых заинтересованных лиц
- Представляйте интересы клиентов внутри компании и выявляйте общие закономерности в портфеле
- Консультируйте клиентов по передовым практикам, планированию внедрения и оптимизации использования
- Демонстрируйте продукты, чтобы стимулировать внедрение и находить новые сценарии использования
- Взаимодействуйте с командами поддержки и продукта для диагностики и решения проблем
- Связывайте технические возможности с бизнес-результатами клиентов
- Выполняйте и совершенствуйте стандартизированные сценарии работы с клиентами
- Подтверждайте и документируйте результаты клиентов
- Выявляйте риск оттока по показателям состояния, снижению использования, сложностям с поддержкой и изменениям среди заинтересованных лиц
- Проводите встречи перед продлением и готовьте сведения о готовности к продлению
- Передавайте продления менеджеру по успеху клиентов, отвечающему за продления, вместе с полной информацией
- Выявляйте возможности перекрёстных и дополнительных продаж и передавайте их отделу продаж
- Ведите подробные записи по аккаунтам и поддерживайте точность данных в Totango и Salesforce
- Одновременно ведите несколько диалогов с клиентами и вносите вклад в командные KPI
Требования
- 2–4 года опыта в управлении успехом клиентов, аккаунтами, технической поддержке или аналогичной работе с корпоративными клиентами B2B SaaS
- Сочетание технической грамотности и понимания бизнеса
- Опыт работы с сетями, DNS, DHCP, IPAM или инфраструктурой будет преимуществом
- Умение одновременно поддерживать многих клиентов и расставлять приоритеты по сигналам, а не по истории отношений
- Отличные навыки письменной коммуникации
- Умение тщательно вести документацию и поддерживать понятные записи для коллег
- Опыт проведения демонстраций продуктов и структурированных бесед с клиентами
- Знакомство с инструментами управления успехом клиентов и CRM, такими как Totango или Salesforce
- Проактивный, целеустремлённый, ответственный, восприимчивый к обучению и ориентированный на клиента подход
Преимущества
- Бюджет на профессиональное развитие
- Специальные дни для заботы о здоровье и неделя благополучия
- Счёт для расходов на образ жизни
- Программа признания заслуг сотрудников
- Комплексный пакет льгот, охватывающий здоровье, финансовое благополучие и общее самочувствие
- Поддерживающая рабочая среда, программы для сотрудников и корпоративная культура