BlueCat membangunkan penyelesaian pemodenan dan pengurusan rangkaian untuk organisasi perusahaan, dengan tumpuan pada DNS, DHCP dan Pengurusan Alamat IP (DDI). Tawaran SaaSnya menggabungkan automasi rangkaian, pengurusan multicloud, kebolehlihatan operasi dan perlindungan ancaman untuk membantu pasukan IT perusahaan mengendalikan infrastruktur yang kompleks dengan lebih cekap. Platform BlueCat direka untuk menyokong persekitaran rangkaian yang selamat, patuh dan berdaya tahan apabila organisasi menggunakan perkhidmatan awan serta model kerja teragih.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Costa Rica (Jarak Jauh)
Sokong pelanggan SaaS B2B BlueCat dalam portfolio bersama dengan membimbing penggunaan, pencapaian nilai, pengekalan dan kesiapsiagaan pembaharuan. Platform BlueCat mengautomasikan operasi rangkaian perusahaan.
Penerangan
- Urus portfolio pelanggan bersama melalui barisan kerja yang diutamakan dan bukannya senarai akaun tetap
- Berikan sokongan kitar hayat secara proaktif, daripada pengesahan penerimaan pelanggan baharu dan semakan penggunaan hingga tinjauan prapembaharuan yang tersusun
- Beri respons kepada keperluan pelanggan yang diterima mengikut piawaian liputan pasukan dan susuli sehingga selesai
- Bina kredibiliti dengan cepat bersama pihak berkepentingan baharu
- Wakili pelanggan secara dalaman dan kenal pasti corak merentas portfolio
- Nasihati pelanggan tentang amalan terbaik, perancangan pelaksanaan dan pengoptimuman penggunaan
- Buat demonstrasi produk untuk menggalakkan penggunaan dan menemukan kes penggunaan baharu
- Bekerjasama dengan pasukan Sokongan dan Produk untuk menyiasat serta menyelesaikan isu
- Hubungkan keupayaan teknikal dengan hasil perniagaan pelanggan
- Laksanakan dan tingkatkan program kejayaan pelanggan yang piawai
- Sahkan dan dokumentasikan hasil pelanggan
- Kenal pasti risiko pelanggan berhenti menggunakan perkhidmatan berdasarkan isyarat kesihatan, penggunaan yang merosot, masalah sokongan dan perubahan pihak berkepentingan
- Jalankan tinjauan prapembaharuan dan sediakan maklumat kesiapsiagaan pembaharuan
- Serahkan urusan pembaharuan kepada CSM Pembaharuan dengan konteks yang lengkap
- Kenal pasti peluang jualan silang dan jualan naik, kemudian rujuk kepada pasukan Jualan
- Simpan rekod akaun yang lengkap serta data yang tepat dalam Totango dan Salesforce
- Urus beberapa perbualan pelanggan serentak dan menyumbang kepada KPI pasukan
Keperluan
- Pengalaman 2–4 tahun dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun, Sokongan Teknikal atau peranan SaaS B2B yang serupa dan berhadapan dengan pelanggan
- Gabungan kebolehan teknikal dan pemahaman perniagaan
- Pengalaman dalam rangkaian, DNS, DHCP, IPAM atau infrastruktur merupakan satu kelebihan
- Keupayaan menyokong ramai pelanggan serentak dan mengutamakan kerja berdasarkan isyarat dan bukannya sejarah hubungan
- Kemahiran komunikasi bertulis yang cemerlang
- Amalan dokumentasi yang kukuh dan disiplin mengekalkan rekod yang jelas untuk rakan sepasukan
- Pengalaman membuat demonstrasi produk dan memimpin perbualan pelanggan yang tersusun
- Biasa dengan alat kejayaan pelanggan dan CRM seperti Totango atau Salesforce
- Pendekatan yang proaktif, berinisiatif, bertanggungjawab, mudah dibimbing dan berfokuskan pelanggan
Faedah
- Bajet pembangunan profesional
- Hari kesejahteraan khusus dan satu minggu kesejahteraan
- Akaun perbelanjaan gaya hidup
- Program pengiktirafan pekerja
- Faedah menyeluruh merangkumi kesihatan, kesejahteraan kewangan dan kesejahteraan keseluruhan
- Persekitaran kerja yang menyokong, program pekerja dan budaya syarikat