カスタマーサクセスマネージャー、BlueCat（米国リモート）
BlueCatのAI駆動型ネットワーク運用プラットフォームを利用する顧客群を担当し、活用と定着を推進します。 技術的なガイダンスと顧客支援を通じて、契約更新と事業成果を後押しします。
仕事内容
- 複数の担当者で共有する顧客ポートフォリオの問い合わせを管理し、受信キューの業務に優先順位を付けます。
- オンボーディング後のフォロー、利用状況のレビュー、更新前の対話を通じて、顧客ライフサイクル全体を能動的に支援します。
- 問い合わせの受付から解決まで、顧客の依頼に対応します。
- 新たに関わる顧客側のステークホルダーと信頼関係を築きます。
- 社内で顧客の立場を代弁し、顧客ポートフォリオ全体の傾向を共有します。
- ベストプラクティス、導入計画、製品利用の最適化について顧客に助言します。
- 製品を実演して利用を促し、関連するユースケースを紹介します。
- サポートおよびプロダクトチームと連携し、顧客の問題を調査・解決します。
- 技術的な機能を顧客の事業成果に結び付けて説明します。
- 既定のサクセスプログラムを実行し、改善方法を提案します。
- 顧客の成果を記録し、製品の利用状況と事業成果を関連付けます。
- 解約リスクを特定し、更新準備状況を評価します。
- 価値、リスク、関係者、拡大の可能性に関する情報を添えて、更新案件を引き継ぎます。
- クロスセルやアップセルの機会を見つけ、営業チームに紹介します。
- アカウント記録を充実させ、TotangoとSalesforceの情報を正確に保ちます。
- 複数の顧客とのやり取りを同時に進めます。
- 顧客対応範囲、応答時間、製品利用、ヘルススコア、継続率に関するKPIの達成を支援します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、テクニカルサポート、またはB2B SaaSの顧客対応職で2～4年の経験があること。
- 技術的な適性とビジネスへの理解を兼ね備えていること。
- ネットワーク、DNS、DHCP、IPAM、またはインフラの経験があれば尚可。
- 多くの顧客を同時に支援し、関係の長さではなく顧客のシグナルに基づいて優先順位を付けられること。
- 明確な文章でコミュニケーションできること。
- 文書を適切に記録・管理できること。
- 製品デモの実施や、構成に沿った顧客との対話を進行した経験があること。
- TotangoやSalesforceなどのカスタマーサクセスおよびCRMツールに精通していること。
- 主体性、意欲、責任感があり、助言を受け入れ、顧客を重視できること。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険。
- HSAやFSAを含む税制優遇口座。
- 年間ライフスタイル支出アカウント。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 有給育児休暇。
- 休暇、個人休暇、ウェルネス休暇。
- 年間の学習・能力開発予算。
- 会社の年間賞与プログラムへの参加資格。
- 裁量賞与制度。
