BlueCat razvija rješenja za modernizaciju i upravljanje mrežama za poslovne organizacije, s naglaskom na DNS, DHCP i upravljanje IP adresama (DDI). Njegova SaaS ponuda objedinjuje automatizaciju mreže, upravljanje multicloud okruženjima, opažljivost i zaštitu od prijetnji kako bi timovima poslovnog IT-a pomogla učinkovitije upravljati složenom infrastrukturom. Platforma BlueCat osmišljena je za podršku sigurnim, usklađenim i otpornim mrežnim okruženjima dok organizacije uvode usluge u oblaku i distribuirane modele rada.
Voditelj uspjeha korisnika, BlueCat (rad na daljinu, SAD)
Upravljajte zajedničkim portfeljem korisnika koji se koriste BlueCatovom platformom za mrežne operacije temeljenu na umjetnoj inteligenciji. Podržavajte usvajanje, zadržavanje korisnika, obnove ugovora i poslovne rezultate tehničkim usmjeravanjem i osnaživanjem korisnika.
Opis
- Upravljajte korisničkim zahtjevima u zajedničkom portfelju i određujte prioritete rada iz pristiglog reda.
- Proaktivno pružajte podršku tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika kroz naknadne kontakte nakon uvođenja, preglede usvajanja i razgovore prije obnove ugovora.
- Rješavajte korisničke zahtjeve od zaprimanja do završetka.
- Izgradite povjerenje s novim dionicima kod korisnika.
- Zastupajte korisnike unutar tvrtke i uočavajte obrasce u cijelom portfelju.
- Savjetujte korisnike o najboljim praksama, planovima implementacije i optimizaciji korištenja proizvoda.
- Predstavljajte proizvod kako biste potaknuli njegovo usvajanje i pokazali relevantne slučajeve upotrebe.
- Surađujte s timovima za podršku i proizvod kako biste istražili i riješili probleme korisnika.
- Objašnjavajte tehničke mogućnosti kroz poslovne rezultate korisnika.
- Provodeći postojeće programe uspjeha korisnika, predlažite načine njihova poboljšanja.
- Bilježite ishode za korisnike i povezujte usvajanje proizvoda s poslovnim rezultatima.
- Prepoznajte rizike od odlaska korisnika i procijenite njihovu spremnost za obnovu ugovora.
- Pripremajte predaju korisnika prije obnove ugovora uz kontekst o vrijednosti, rizicima, dionicima i mogućnostima širenja suradnje.
- Uočavajte prilike za unakrsnu i dodatnu prodaju te ih prosljeđujte prodajnom timu.
- Vodite detaljnu evidenciju korisničkih računa i održavajte točne podatke u sustavima Totango i Salesforce.
- Istodobno vodite više razgovora s korisnicima.
- Podržavajte ključne pokazatelje uspješnosti za pokrivenost korisnika, vrijeme odgovora, usvajanje, ocjene stanja korisnika i zadržavanje.
Zahtjevi
- Imajte 2 do 4 godine iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju klijentima, tehničkoj podršci ili sličnoj ulozi usmjerenoj na korisnike u B2B SaaS-u.
- Povezujte tehničke sposobnosti s poslovnim razumijevanjem.
- Iskustvo s umrežavanjem, DNS-om, DHCP-om, IPAM-om ili infrastrukturom prednost je.
- Budite spremni istodobno podržavati velik broj korisnika i određivati prioritete na temelju signala korisnika, a ne trajanja odnosa.
- Jasno komunicirajte u pisanom obliku.
- Održavajte visoku razinu dokumentiranja.
- Imajte iskustva s demonstracijama i vođenjem strukturiranih razgovora s korisnicima.
- Poznajte alate za uspjeh korisnika i CRM, kao što su Totango ili Salesforce.
- Budite proaktivni, motivirani, odgovorni, otvoreni za povratne informacije i usmjereni na korisnike.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Računi s poreznim pogodnostima, uključujući HSA i FSA.
- Godišnji račun za životni stil.
- Plan 401(k) s doprinosom poslodavca.
- Plaćeni roditeljski dopust.
- Godišnji odmor, osobni dani i dani za dobrobit.
- Godišnji budžet za učenje i razvoj.
- Mogućnost sudjelovanja u godišnjem bonusnom programu tvrtke.
- Diskrecijski bonusni plan.