BlueCat phát triển các giải pháp hiện đại hóa và quản lý mạng cho các tổ chức doanh nghiệp, tập trung vào DNS, DHCP và Quản lý Địa chỉ IP (DDI). Các sản phẩm SaaS của công ty kết hợp tự động hóa mạng, quản lý đa đám mây, khả năng quan sát và bảo vệ trước mối đe dọa, giúp các đội ngũ CNTT doanh nghiệp vận hành cơ sở hạ tầng phức tạp hiệu quả hơn. Nền tảng BlueCat được thiết kế để hỗ trợ môi trường mạng an toàn, tuân thủ và bền vững khi các tổ chức áp dụng dịch vụ đám mây và mô hình làm việc phân tán.
Quản lý Thành công Khách hàng, BlueCat (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Quản lý danh mục khách hàng chung sử dụng nền tảng vận hành mạng ứng dụng AI của BlueCat. Hỗ trợ mức độ áp dụng, duy trì khách hàng, gia hạn và kết quả kinh doanh thông qua hướng dẫn kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng khai thác sản phẩm.
Mô tả
- Quản lý yêu cầu của khách hàng trong danh mục dùng chung, ưu tiên công việc từ hàng đợi yêu cầu đến.
- Chủ động hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời thông qua theo dõi sau khi triển khai ban đầu, đánh giá mức độ áp dụng và trao đổi trước khi gia hạn.
- Xử lý yêu cầu của khách hàng từ khâu tiếp nhận đến khi giải quyết xong.
- Xây dựng sự tin tưởng với các bên liên quan mới của khách hàng.
- Đại diện cho khách hàng trong nội bộ và nhận diện các xu hướng chung trong danh mục.
- Tư vấn cho khách hàng về các phương pháp tốt nhất, kế hoạch triển khai và cách tối ưu việc sử dụng sản phẩm.
- Giới thiệu sản phẩm để khuyến khích sử dụng và làm rõ các trường hợp sử dụng phù hợp.
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ và Sản phẩm để điều tra, giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Giải thích các khả năng kỹ thuật theo kết quả kinh doanh mà khách hàng hướng tới.
- Triển khai các chương trình thành công khách hàng hiện có và đề xuất cách cải thiện.
- Ghi nhận kết quả của khách hàng và liên kết việc sử dụng sản phẩm với kết quả kinh doanh.
- Nhận diện nguy cơ khách hàng rời bỏ và đánh giá mức độ sẵn sàng gia hạn.
- Chuẩn bị bàn giao việc gia hạn, cung cấp bối cảnh về giá trị, rủi ro, các bên liên quan và tiềm năng mở rộng.
- Nhận biết cơ hội bán chéo và bán thêm, sau đó chuyển cho bộ phận Kinh doanh.
- Lưu hồ sơ tài khoản đầy đủ và duy trì thông tin chính xác trong Totango và Salesforce.
- Xử lý đồng thời nhiều cuộc trao đổi với khách hàng.
- Hỗ trợ các chỉ số KPI về phạm vi chăm sóc khách hàng, thời gian phản hồi, mức độ áp dụng, điểm sức khỏe tài khoản và khả năng duy trì khách hàng.
Yêu cầu
- Có 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Hỗ trợ Kỹ thuật hoặc vị trí tương tự có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành SaaS B2B.
- Kết hợp năng lực kỹ thuật với hiểu biết về kinh doanh.
- Có kinh nghiệm về mạng, DNS, DHCP, IPAM hoặc hạ tầng là một lợi thế.
- Thoải mái hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc và ưu tiên công việc dựa trên tín hiệu từ khách hàng thay vì lịch sử quan hệ.
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản.
- Duy trì quy trình lập tài liệu chặt chẽ.
- Có kinh nghiệm trình diễn sản phẩm và điều phối các cuộc trao đổi có cấu trúc với khách hàng.
- Am hiểu các công cụ thành công khách hàng và CRM như Totango hoặc Salesforce.
- Chủ động, có động lực, có tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng tiếp thu hướng dẫn và tập trung vào khách hàng.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Các tài khoản được ưu đãi về thuế, bao gồm HSA và FSA.
- Tài khoản chi tiêu cho phong cách sống hằng năm.
- Chương trình 401(k) có công ty đóng góp đối ứng.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ mới sinh hoặc nhận con nuôi.
- Ngày nghỉ phép, nghỉ cá nhân và nghỉ chăm sóc sức khỏe.
- Ngân sách hằng năm dành cho học tập và phát triển.
- Đủ điều kiện tham gia chương trình thưởng hằng năm của công ty.
- Chương trình thưởng tùy theo quyết định của công ty.