BlueCat vyvíja riešenia na modernizáciu a správu sietí pre podnikové organizácie so zameraním na DNS, DHCP a správu IP adries (DDI). Jeho ponuka SaaS spája automatizáciu sietí, multicloudovú správu, observabilitu a ochranu pred hrozbami, aby tímom podnikového IT pomohla efektívnejšie prevádzkovať komplexnú infraštruktúru. Platforma BlueCat je navrhnutá na podporu bezpečných, vyhovujúcich a odolných sieťových prostredí, keď organizácie zavádzajú cloudové služby a distribuované modely práce.
Manažér úspechu zákazníkov, BlueCat (práca na diaľku, USA)
Spravujte spoločné portfólio zákazníkov využívajúcich platformu BlueCat na prevádzku sietí založenú na umelej inteligencii. Podporujte adopciu, udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv a obchodné výsledky prostredníctvom technického poradenstva a podpory zákazníkov.
Popis
- Spravujte požiadavky zákazníkov v rámci spoločného portfólia a určujte priority práce z prichádzajúceho zoznamu.
- Proaktívne podporujte zákazníkov počas celého životného cyklu prostredníctvom následných kontaktov po zaškolení, hodnotení adopcie a rozhovorov pred obnovením zmluvy.
- Riešte požiadavky zákazníkov od prijatia až po uzavretie.
- Budujte dôveru u nových zainteresovaných osôb na strane zákazníka.
- Zastupujte záujmy zákazníkov vo firme a identifikujte opakujúce sa vzorce naprieč portfóliom.
- Radte zákazníkom v oblasti osvedčených postupov, plánov implementácie a optimalizácie používania produktu.
- Predvádzajte produkt s cieľom podporiť jeho používanie a ukázať relevantné možnosti využitia.
- Spolupracujte s tímami podpory a produktu pri skúmaní a riešení problémov zákazníkov.
- Vysvetľujte technické možnosti z pohľadu obchodných výsledkov zákazníka.
- Realizujte zavedené programy úspechu zákazníkov a navrhujte, ako ich zlepšiť.
- Zaznamenávajte výsledky zákazníkov a prepájajte používanie produktu s obchodnými výsledkami.
- Identifikujte riziká odchodu zákazníkov a posudzujte ich pripravenosť na obnovenie zmluvy.
- Pripravujte odovzdanie zákazníkov pred obnovením zmluvy vrátane informácií o hodnote, rizikách, zainteresovaných osobách a možnostiach rozšírenia spolupráce.
- Všímajte si príležitosti na krížový a dodatočný predaj a postupujte ich obchodnému tímu.
- Veďte dôkladnú evidenciu účtov a udržiavajte presné údaje v systémoch Totango a Salesforce.
- Súčasne zvládajte viacero rozhovorov so zákazníkmi.
- Podporujte plnenie kľúčových ukazovateľov výkonnosti týkajúcich sa pokrytia zákazníkov, času odozvy, adopcie, skóre zdravia zákazníkov a ich udržania.
Požiadavky
- Majte 2 až 4 roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov, technickej podpory alebo v podobnej pozícii zameranej na zákazníkov v B2B SaaS.
- Spájajte technické schopnosti s obchodným porozumením.
- Skúsenosti so sieťami, DNS, DHCP, IPAM alebo infraštruktúrou sú výhodou.
- Buďte pripravení podporovať veľký počet zákazníkov súčasne a určovať priority podľa signálov od zákazníkov, nie podľa dĺžky vzťahu.
- Komunikujte jasne v písomnej forme.
- Dodržiavajte dôsledné postupy dokumentácie.
- Majte skúsenosti s predvádzaním produktov a vedením štruktúrovaných rozhovorov so zákazníkmi.
- Poznajte nástroje na riadenie úspechu zákazníkov a CRM, napríklad Totango alebo Salesforce.
- Buďte iniciatívni, motivovaní, zodpovední, otvorení spätnej väzbe a zameraní na zákazníkov.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Daňovo zvýhodnené účty vrátane HSA a FSA.
- Ročný príspevok na životný štýl.
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
- Platená rodičovská dovolenka.
- Dovolenka, osobné voľno a dni na podporu zdravia.
- Ročný rozpočet na vzdelávanie a profesijný rozvoj.
- Možnosť zapojiť sa do ročného bonusového programu spoločnosti.
- Diskrečný bonusový plán.