BlueCat
BlueCat
201 – 500 Medarbejdere
SikkerhedTelekommunikationVirksomhed
BlueCat udvikler løsninger til modernisering og administration af netværk for virksomhedsorganisationer med fokus på DNS, DHCP og IP-adresseadministration (DDI). SaaS-tilbuddene samler netværksautomatisering, multicloud-administration, observability og trusselsbeskyttelse for at hjælpe virksomheders IT-teams med at drive kompleks infrastruktur mere effektivt. BlueCats platform er designet til at understøtte sikre, kompatible og robuste netværksmiljøer, når organisationer tager cloudtjenester og distribuerede arbejdsmodeller i brug.

Customer Success Manager, BlueCat (Fjernarbejde, USA)

Administrér en fælles kundeportefølje, der bruger BlueCats AI-drevne platform til netværksdrift. Understøt brug, fastholdelse, fornyelser og forretningsresultater gennem teknisk vejledning og kundeaktivering.

Beskrivelse

  • Administrér kundehenvendelser på tværs af en fælles portefølje, og prioritér arbejdet fra en indgående kø.
  • Giv proaktiv støtte gennem hele kundelivscyklussen med opfølgning efter onboarding, gennemgange af produktbrug og samtaler før fornyelse.
  • Løs kundehenvendelser fra modtagelse til afslutning.
  • Opbyg tillid hos nye kontaktpersoner hos kunderne.
  • Vær kundernes talsperson internt, og synliggør mønstre på tværs af porteføljen.
  • Rådgiv kunder om bedste praksis, implementeringsplaner og optimering af produktbrugen.
  • Demonstrér produktet for at fremme brugen og vise relevante anvendelsesmuligheder.
  • Samarbejd med Support og Product om at undersøge og løse kundeproblemer.
  • Forklar tekniske funktioner med udgangspunkt i kundernes forretningsresultater.
  • Gennemfør etablerede succesprogrammer, og anbefal forbedringer.
  • Dokumentér kundernes resultater, og forbind produktbrug med forretningsresultater.
  • Identificér risiko for kundefrafald, og vurder paratheden til fornyelse.
  • Forbered overdragelser før fornyelse med oplysninger om værdi, risici, interessenter og potentiale for udvidelse.
  • Find muligheder for krydssalg og mersalg, og henvis dem til Sales.
  • Før grundige kunderegistre, og sørg for korrekte oplysninger i Totango og Salesforce.
  • Håndtér flere kundedialoger samtidig.
  • Bidrag til KPI’er for kundedækning, svartider, produktbrug, sundhedsscorer og fastholdelse.

Krav

  • Har 2–4 års erfaring med Customer Success, Account Management, teknisk support eller en lignende kundevendt rolle inden for B2B-SaaS.
  • Kombinér teknisk forståelse med forretningsforståelse.
  • Erfaring med netværk, DNS, DHCP, IPAM eller infrastruktur er en fordel.
  • Vær tryg ved at understøtte mange kunder på én gang og prioritere ud fra kundesignaler frem for relationens historik.
  • Kommunikér tydeligt på skrift.
  • Arbejd struktureret med dokumentation.
  • Hav erfaring med produktdemonstrationer og med at lede strukturerede kundesamtaler.
  • Kend værktøjer til kundesucces og CRM, såsom Totango eller Salesforce.
  • Vær proaktiv, engageret, ansvarlig, åben for coaching og fokuseret på kunderne.

Fordele

  • Dækning af læge-, tandlæge- og synspleje.
  • Skattebegunstigede konti, herunder HSA og FSA.
  • Årlig konto til livsstilsudgifter.
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch.
  • Betalt forældreorlov.
  • Feriedage samt personlige dage og sundhedsdage.
  • Årligt budget til læring og udvikling.
  • Mulighed for at deltage i virksomhedens årlige bonusprogram.
  • Diskretionær bonusordning.

Relaterede job

Ensemble Health Partners

Finansiel rådgiver på stedet – Charleston, SC

Ensemble Health Partners
5.001 – 10.000 Medarbejdere
ForsikringLogistikRådgivning

Støt hospitalets indlæggelser ved at beregne og opkræve patienters mellemværender, kontrollere forsikringer og hjælpe med økonomisk støtte og opfølgning på konti. Rollen omfatter også kassebetjening, registreringspapirer og koordinering med behandlingsteams.

Åbn