客户成功经理，BlueCat（美国远程）
负责 BlueCat AI 驱动的网络运营平台客户组合，推动客户采用与留存。 通过技术指导和客户赋能支持续约，并促进业务成果。
描述
- 管理共享客户组合中的客户请求，并按优先级处理待办队列中的工作。
- 通过跟进客户入门、评估产品采用情况以及续约前沟通，主动提供客户生命周期支持。
- 从受理到解决，全程处理客户请求。
- 与新客户的利益相关方建立信任。
- 在公司内部代表客户发声，并总结整个客户组合中的共性问题。
- 就最佳实践、实施计划和产品使用优化向客户提供建议。
- 演示产品以促进客户采用，并展示相关使用场景。
- 与支持团队和产品团队合作，调查并解决客户问题。
- 将技术能力与客户业务成果联系起来进行说明。
- 执行既定的客户成功计划，并提出改进建议。
- 记录客户成果，并将产品采用情况与业务结果关联起来。
- 识别客户流失风险，并评估续约准备情况。
- 准备续约交接资料，说明价值、风险、利益相关方和拓展潜力。
- 发现交叉销售和追加销售机会，并转介给销售团队。
- 完整维护客户账户记录，并确保 Totango 和 Salesforce 中的信息准确。
- 同时处理多项客户沟通。
- 支持客户覆盖率、响应时间、产品采用率、健康评分和留存率等关键绩效指标。
任职要求
- 具备 2–4 年客户成功、客户管理、技术支持或 B2B SaaS 类似客户服务岗位经验。
- 兼具技术能力和商业理解力。
- 具备网络、DNS、DHCP、IPAM 或基础设施经验者优先。
- 能够同时支持众多客户，并根据客户信号而非过往关系来确定优先级。
- 书面沟通清晰。
- 保持良好的文档记录习惯。
- 具备产品演示和主持结构化客户沟通的经验。
- 熟悉 Totango 或 Salesforce 等客户成功和 CRM 工具。
- 积极主动、有动力、负责任、乐于接受指导，并以客户为中心。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 包括 HSA 和 FSA 在内的税收优惠账户。
- 年度生活方式支出账户。
- 提供公司配比的 401(k) 计划。
- 带薪育儿假。
- 假期、个人假和健康休假日。
- 年度学习与发展预算。
- 符合条件者可参加公司的年度奖金计划。
- 酌情发放奖金计划。