A BlueCat desenvolve soluções de modernização e gerenciamento de redes para organizações empresariais, com foco em DNS, DHCP e gerenciamento de endereços IP (DDI). Suas ofertas SaaS reúnem automação de redes, gerenciamento multicloud, observabilidade e proteção contra ameaças para ajudar as equipes de TI corporativas a operar infraestruturas complexas com mais eficiência. A plataforma da BlueCat foi projetada para oferecer suporte a ambientes de rede seguros, em conformidade e resilientes à medida que as organizações adotam serviços em nuvem e modelos de trabalho distribuídos.
Gerente de Sucesso do Cliente, BlueCat (Remoto, EUA)
Gerencia uma carteira compartilhada de clientes que usam a plataforma de operações de rede com IA da BlueCat. Promove adoção, retenção, renovações e resultados de negócios com orientação técnica e capacitação dos clientes.
Descrição
- Gerencia solicitações de clientes em uma carteira compartilhada, priorizando o trabalho de uma fila de entrada.
- Oferece suporte proativo ao longo do ciclo de vida, com acompanhamentos de integração, revisões de adoção e conversas antes da renovação.
- Resolve solicitações de clientes desde o recebimento até a conclusão.
- Estabelece confiança com novos stakeholders dos clientes.
- Defende os interesses dos clientes internamente e identifica padrões em toda a carteira.
- Orienta os clientes sobre boas práticas, planos de implementação e otimização do uso do produto.
- Demonstra o produto para incentivar a adoção e apresentar casos de uso relevantes.
- Trabalha com as equipes de Suporte e Produto para investigar e resolver problemas dos clientes.
- Explica os recursos técnicos em termos dos resultados de negócios dos clientes.
- Executa programas de sucesso já estabelecidos e recomenda maneiras de aprimorá-los.
- Registra os resultados dos clientes e relaciona a adoção do produto aos resultados de negócios.
- Identifica riscos de perda de clientes e avalia a preparação para a renovação.
- Prepara os repasses de renovação com contexto sobre valor, riscos, stakeholders e potencial de expansão.
- Identifica oportunidades de venda cruzada e venda adicional e as encaminha para a equipe de Vendas.
- Mantém registros completos das contas e informações precisas no Totango e no Salesforce.
- Conduz várias conversas com clientes ao mesmo tempo.
- Contribui para os KPIs de cobertura de clientes, tempos de resposta, adoção, pontuações de saúde e retenção.
Requisitos
- Tem de 2 a 4 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Suporte Técnico ou função semelhante voltada ao cliente em SaaS B2B.
- Combina aptidão técnica com visão de negócios.
- Experiência com redes, DNS, DHCP, IPAM ou infraestrutura é um diferencial.
- Sente-se à vontade para atender muitos clientes ao mesmo tempo e priorizar com base nos sinais dos clientes, e não no histórico do relacionamento.
- Comunica-se com clareza por escrito.
- Mantém boas práticas de documentação.
- Tem experiência em fazer demonstrações e conduzir conversas estruturadas com clientes.
- Conhece ferramentas de sucesso do cliente e CRM, como Totango ou Salesforce.
- É proativo, tem iniciativa, assume responsabilidades, aceita orientação e mantém o foco nos clientes.
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
- Contas com vantagens fiscais, incluindo HSA e FSA.
- Conta anual para gastos com estilo de vida.
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
- Licença parental remunerada.
- Dias de férias, pessoais e de bem-estar.
- Orçamento anual para aprendizado e desenvolvimento.
- Elegibilidade para participar do programa anual de bônus da empresa.
- Plano de bônus discricionário.