Ang BlueCat ay bumubuo ng mga solusyon para sa modernisasyon at pamamahala ng network para sa mga organisasyong pang-enterprise, na nakatuon sa DNS, DHCP, at Pamamahala ng IP Address (DDI). Pinagsasama ng mga SaaS offering nito ang automation ng network, pamamahala ng multicloud, observability, at proteksiyon laban sa mga banta upang matulungan ang mga IT team ng enterprise na mapatakbo nang mas mahusay ang kumplikadong imprastraktura. Dinisenyo ang platform ng BlueCat upang suportahan ang mga network environment na ligtas, sumusunod sa mga pamantayan, at matatag habang gumagamit ang mga organisasyon ng mga cloud service at distributed na modelo ng pagtatrabaho.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Kustomer, BlueCat (Remote, US)
Pamahalaan ang pinagsasaluhang portfolio ng mga kustomer na gumagamit ng AI-driven na platform sa pagpapatakbo ng network ng BlueCat. Suportahan ang paggamit, pagpapanatili, renewal, at mga resulta sa negosyo sa pamamagitan ng teknikal na paggabay at pagpapalakas sa kakayahan ng kustomer.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga kahilingan ng kustomer sa isang pinagsasaluhang portfolio at unahin ang mga gawain mula sa pila ng mga papasok na kahilingan.
- Magbigay ng maagap na suporta sa buong lifecycle sa pamamagitan ng mga follow-up pagkatapos ng onboarding, pagsusuri ng paggamit, at mga pag-uusap bago ang renewal.
- Lutasin ang mga kahilingan ng kustomer mula pagtanggap hanggang matapos.
- Bumuo ng tiwala sa mga bagong stakeholder ng kustomer.
- Ipagtanggol ang mga kustomer sa loob ng kumpanya at tukuyin ang mga pattern sa buong portfolio.
- Payoan ang mga kustomer tungkol sa pinakamahuhusay na praktika, mga plano sa implementasyon, at pag-optimize ng paggamit ng produkto.
- Ipakita ang produkto upang mahikayat ang paggamit at maipakita ang mga angkop na gamit nito.
- Makipagtulungan sa Support at Product upang siyasatin at lutasin ang mga isyu ng kustomer.
- Ipaliwanag ang mga teknikal na kakayahan batay sa mga resulta sa negosyo para sa kustomer.
- Isagawa ang mga nakatakdang programa para sa tagumpay at magrekomenda ng mga paraan upang mapahusay ang mga ito.
- Itala ang mga kinalabasan para sa kustomer at iugnay ang paggamit ng produkto sa mga resulta sa negosyo.
- Tukuyin ang mga panganib ng pagkawala ng kustomer at tasahin ang kahandaan nilang mag-renew.
- Ihanda ang paglilipat ng renewal kasama ang konteksto tungkol sa halaga, mga panganib, stakeholder, at potensyal na pagpapalawak.
- Tukuyin ang mga pagkakataon para sa cross-sell at upsell at i-refer ang mga ito sa Sales.
- Panatilihing kumpleto ang mga tala ng account at tiyaking tama ang impormasyon sa Totango at Salesforce.
- Humawak ng maraming pakikipag-usap sa kustomer nang sabay-sabay.
- Suportahan ang mga KPI para sa saklaw ng kustomer, oras ng pagtugon, paggamit, mga health score, at pagpapanatili.
Mga Kinakailangan
- May 2–4 na taong karanasan sa Customer Success, Account Management, Technical Support, o katulad na tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa kustomer sa B2B SaaS.
- Pinagsasama ang teknikal na kakayahan at pag-unawa sa negosyo.
- Bentahe ang karanasan sa networking, DNS, DHCP, IPAM, o imprastraktura.
- Komportableng sumuporta sa maraming kustomer nang sabay at magtakda ng prayoridad batay sa mga senyales mula sa kustomer, hindi sa kasaysayan ng ugnayan.
- Malinaw makipagkomunika sa pamamagitan ng pagsulat.
- Panatilihin ang matibay na mga gawi sa dokumentasyon.
- May karanasan sa pagbibigay ng mga demonstrasyon at pangunguna sa mga nakabalangkas na pag-uusap sa kustomer.
- Pamilyar sa mga tool para sa customer success at CRM gaya ng Totango o Salesforce.
- Maagap, masikap, responsable, bukas sa pagtuturo, at nakatuon sa kustomer.
Mga Benepisyo
- Saklaw para sa medikal, dental, at paningin.
- Mga account na may bentaheng buwis, kabilang ang HSA at FSA.
- Taunang Lifestyle Spending Account.
- 401(k) plan na may katugmang kontribusyon mula sa kumpanya.
- Bayad na parental leave.
- Bakasyon, personal na mga araw, at mga araw para sa wellness.
- Taunang badyet para sa pag-aaral at pag-unlad.
- Kwalipikadong lumahok sa taunang bonus program ng kumpanya.
- Bonus plan na ipinagkakaloob ayon sa pagpapasya ng kumpanya.