고객 성공 매니저, BlueCat (미국 원격 근무)
BlueCat의 AI 기반 네트워크 운영 플랫폼을 사용하는 고객 포트폴리오를 관리하고 도입과 유지율을 높입니다. 기술 안내와 고객 역량 강화를 통해 갱신과 비즈니스 성과를 지원합니다.
설명
- 공유 고객 포트폴리오의 고객 요청을 관리하고 접수 대기열의 업무 우선순위를 정합니다.
- 온보딩 후속 조치, 도입 현황 검토, 갱신 전 대화를 통해 고객 라이프사이클 전반을 선제적으로 지원합니다.
- 요청 접수부터 해결까지 고객 요청을 처리합니다.
- 새로운 고객 이해관계자와 신뢰를 쌓습니다.
- 사내에서 고객을 대변하고 포트폴리오 전반의 공통 패턴을 공유합니다.
- 모범 사례, 구현 계획, 제품 사용 최적화에 관해 고객에게 조언합니다.
- 제품을 시연해 도입을 촉진하고 관련 사용 사례를 소개합니다.
- 지원팀 및 제품팀과 협력해 고객 문제를 조사하고 해결합니다.
- 기술 기능을 고객의 비즈니스 성과와 연결해 설명합니다.
- 정해진 고객 성공 프로그램을 운영하고 개선 방안을 제안합니다.
- 고객 성과를 기록하고 제품 도입과 비즈니스 결과를 연결합니다.
- 이탈 위험을 파악하고 갱신 준비 상태를 평가합니다.
- 가치, 위험, 이해관계자, 확장 가능성에 관한 정보를 담아 갱신 업무를 인계합니다.
- 교차 판매 및 상향 판매 기회를 찾아 영업팀에 전달합니다.
- 계정 기록을 충실히 관리하고 Totango와 Salesforce의 정보를 정확하게 유지합니다.
- 여러 고객과 동시에 소통합니다.
- 고객 담당 범위, 응답 시간, 도입률, 고객 건전성 점수, 유지율 관련 KPI 달성을 지원합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 기술 지원 또는 B2B SaaS 유사 고객 대면 직무에서 2~4년의 경력이 있어야 합니다.
- 기술적 역량과 비즈니스 이해를 함께 갖춰야 합니다.
- 네트워킹, DNS, DHCP, IPAM 또는 인프라 경험이 있으면 우대합니다.
- 여러 고객을 동시에 지원하고 관계 이력보다 고객 신호를 기준으로 우선순위를 정할 수 있어야 합니다.
- 명확한 문서 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 문서화 업무를 체계적으로 수행해야 합니다.
- 제품 시연 및 구조화된 고객 대화를 진행한 경험이 있어야 합니다.
- Totango 또는 Salesforce 등 고객 성공 및 CRM 도구에 익숙해야 합니다.
- 주도적이고 추진력과 책임감이 있으며, 코칭을 수용하고 고객 중심으로 일해야 합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- HSA 및 FSA를 포함한 세제 혜택 계좌.
- 연간 라이프스타일 지출 계좌.
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜.
- 유급 육아휴직.
- 휴가, 개인 휴가 및 웰니스 휴가.
- 연간 학습 및 개발 예산.
- 회사 연간 보너스 프로그램 참여 자격.
- 재량 보너스 플랜.