BlueCat membangunkan penyelesaian pemodenan dan pengurusan rangkaian untuk organisasi perusahaan, dengan tumpuan pada DNS, DHCP dan Pengurusan Alamat IP (DDI). Tawaran SaaSnya menggabungkan automasi rangkaian, pengurusan multicloud, kebolehlihatan operasi dan perlindungan ancaman untuk membantu pasukan IT perusahaan mengendalikan infrastruktur yang kompleks dengan lebih cekap. Platform BlueCat direka untuk menyokong persekitaran rangkaian yang selamat, patuh dan berdaya tahan apabila organisasi menggunakan perkhidmatan awan serta model kerja teragih.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, BlueCat (Jarak Jauh, AS)
Urus portfolio pelanggan bersama yang menggunakan platform operasi rangkaian berasaskan AI BlueCat. Sokong penggunaan, pengekalan, pembaharuan dan hasil perniagaan melalui panduan teknikal serta pemerkasaan pelanggan.
Penerangan
- Urus permintaan pelanggan merentasi portfolio bersama dan utamakan tugasan daripada barisan permintaan masuk.
- Berikan sokongan kitar hayat secara proaktif melalui susulan orientasi, semakan penggunaan dan perbualan sebelum pembaharuan.
- Selesaikan permintaan pelanggan dari penerimaan hingga selesai.
- Bina kepercayaan dengan pihak berkepentingan baharu dalam kalangan pelanggan.
- Perjuangkan kepentingan pelanggan secara dalaman dan kenal pasti corak merentasi portfolio.
- Nasihati pelanggan tentang amalan terbaik, pelan pelaksanaan dan cara mengoptimumkan penggunaan produk.
- Demonstrasikan produk untuk menggalakkan penggunaan dan mendedahkan kes penggunaan yang relevan.
- Bekerjasama dengan pasukan Sokongan dan Produk untuk menyiasat serta menyelesaikan isu pelanggan.
- Terangkan keupayaan teknikal berdasarkan hasil perniagaan pelanggan.
- Jalankan program kejayaan sedia ada dan cadangkan cara untuk menambah baiknya.
- Rekodkan hasil pelanggan dan kaitkan penggunaan produk dengan keputusan perniagaan.
- Kenal pasti risiko pelanggan berhenti dan nilai kesediaan mereka untuk memperbaharui.
- Sediakan serahan pembaharuan dengan konteks tentang nilai, risiko, pihak berkepentingan dan potensi pengembangan.
- Kenal pasti peluang jualan silang dan jualan tambahan, kemudian rujuk kepada pasukan Jualan.
- Pastikan rekod akaun lengkap dan maklumat dalam Totango serta Salesforce tepat.
- Kendalikan beberapa perbualan pelanggan pada masa yang sama.
- Sokong KPI bagi liputan pelanggan, masa respons, penggunaan, skor kesihatan dan pengekalan.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 2–4 tahun dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun, Sokongan Teknikal atau peranan serupa yang berurusan dengan pelanggan dalam SaaS B2B.
- Menggabungkan kecekapan teknikal dengan pemahaman perniagaan.
- Pengalaman dalam rangkaian, DNS, DHCP, IPAM atau infrastruktur merupakan satu kelebihan.
- Selesa menyokong ramai pelanggan serentak dan mengutamakan kerja berdasarkan isyarat pelanggan, bukan sejarah hubungan.
- Berkomunikasi dengan jelas secara bertulis.
- Mengekalkan amalan dokumentasi yang mantap.
- Berpengalaman memberikan demonstrasi dan memimpin perbualan pelanggan yang berstruktur.
- Mengenali alat kejayaan pelanggan dan CRM seperti Totango atau Salesforce.
- Bersikap proaktif, berdaya usaha, bertanggungjawab, terbuka kepada bimbingan dan berfokus pada pelanggan.
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan.
- Akaun berfaedah cukai, termasuk HSA dan FSA.
- Akaun Perbelanjaan Gaya Hidup tahunan.
- Pelan 401(k) dengan padanan caruman syarikat.
- Cuti ibu bapa berbayar.
- Cuti tahunan, cuti peribadi dan hari kesejahteraan.
- Bajet tahunan untuk pembelajaran dan pembangunan.
- Kelayakan untuk menyertai program bonus tahunan syarikat.
- Pelan bonus budi bicara.