BlueCat vyvíjí řešení pro modernizaci a správu sítí ve velkých organizacích se zaměřením na DNS, DHCP a správu IP adres (DDI). Nabídka SaaS společnosti propojuje automatizaci sítí, správu multicloudových prostředí, observabilitu a ochranu před hrozbami, aby týmům podnikového IT pomohla efektivněji provozovat komplexní infrastrukturu. Platforma BlueCat je navržena pro podporu bezpečných, požadavkům vyhovujících a odolných síťových prostředí při zavádění cloudových služeb a distribuovaných modelů práce.
Manažer/ka zákaznického úspěchu, BlueCat (práce na dálku, USA)
Spravujte sdílené portfolio zákazníků využívajících platformu BlueCat pro síťové operace založenou na AI. Podporujte zavádění produktu, udržení zákazníků, obnovování smluv a obchodní výsledky prostřednictvím technického poradenství a vzdělávání zákazníků.
Popis
- Spravujte požadavky zákazníků ze sdíleného portfolia a určujte jejich priority v příchozí frontě.
- Proaktivně podporujte zákazníky v průběhu celého vztahu: navazujte na úvodní zaškolení, vyhodnocujte využívání produktu a před vypršením smlouvy probírejte její obnovení.
- Řešte požadavky zákazníků od přijetí až po vyřešení.
- Budujte důvěru u nových kontaktních osob na straně zákazníků.
- Zastupujte zákazníky uvnitř společnosti a rozpoznávejte opakující se vzorce napříč portfoliem.
- Doporučujte zákazníkům osvědčené postupy, plány implementace a způsoby optimalizace používání produktu.
- Předvádějte produkt, abyste podpořili jeho využívání a představili vhodné případy použití.
- Spolupracujte s týmy podpory a produktu na prošetřování a řešení problémů zákazníků.
- Vysvětlujte technické možnosti v souvislosti s obchodními výsledky zákazníků.
- Realizujte zavedené programy zákaznického úspěchu a navrhujte jejich zlepšení.
- Zaznamenávejte výsledky zákazníků a propojujte využívání produktu s obchodními výsledky.
- Rozpoznávejte riziko odchodu zákazníků a vyhodnocujte připravenost na obnovení smlouvy.
- Připravujte předání zákazníka týmu pro obnovu smluv včetně kontextu hodnoty, rizik, zainteresovaných osob a možností rozšíření spolupráce.
- Vyhledávejte příležitosti k doplňkovému a křížovému prodeji a předávejte je obchodnímu týmu.
- Veďte podrobné záznamy o účtech a udržujte přesné informace v systémech Totango a Salesforce.
- Veďte několik rozhovorů se zákazníky současně.
- Podporujte klíčové ukazatele pokrytí zákazníků, doby odezvy, využívání produktu, hodnocení stavu účtů a udržení zákazníků.
Požadavky
- Mějte 2–4 roky zkušeností v oblasti Customer Success, správy zákaznických účtů, technické podpory nebo v podobné zákaznicky orientované roli v B2B SaaS.
- Kombinujte technické předpoklady s obchodním porozuměním.
- Zkušenosti se sítěmi, DNS, DHCP, IPAM nebo infrastrukturou jsou výhodou.
- Dokážete současně podporovat mnoho zákazníků a určovat priority podle signálů od zákazníků, nikoli podle historie vztahu.
- Komunikujte jasně písemnou formou.
- Dbejte na důslednou dokumentaci.
- Máte zkušenosti s předváděním produktů a vedením strukturovaných rozhovorů se zákazníky.
- Znáte nástroje pro Customer Success a CRM, například Totango nebo Salesforce.
- Buďte proaktivní, motivovaní, zodpovědní, otevření koučování a zaměření na zákazníky.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Daňově zvýhodněné účty včetně HSA a FSA.
- Roční účet na výdaje související se životním stylem.
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele.
- Placená rodičovská dovolená.
- Dovolená, osobní volno a dny na podporu zdraví.
- Roční rozpočet na vzdělávání a profesní rozvoj.
- Možnost účastnit se každoročního firemního bonusového programu.
- Bonus podle uvážení společnosti.