BlueCat พัฒนาโซลูชันสำหรับการปรับปรุงและจัดการเครือข่ายให้ทันสมัยสำหรับองค์กรธุรกิจ โดยมุ่งเน้นด้าน DNS, DHCP และการจัดการที่อยู่ IP (DDI) ผลิตภัณฑ์ SaaS ของบริษัทผสานระบบอัตโนมัติด้านเครือข่าย การจัดการมัลติคลาวด์ การมองเห็นการทำงานของระบบ และการป้องกันภัยคุกคาม เพื่อช่วยให้ทีมไอทีขององค์กรบริหารโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แพลตฟอร์มของ BlueCat ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่ปลอดภัย สอดคล้องตามข้อกำหนด และมีความยืดหยุ่น ขณะที่องค์กรนำบริการคลาวด์และรูปแบบการทำงานแบบกระจายมาใช้
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า BlueCat (ทำงานทางไกล สหรัฐฯ)
ดูแลกลุ่มลูกค้าร่วมที่ใช้แพลตฟอร์มปฏิบัติการเครือข่ายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ BlueCat สนับสนุนการนำไปใช้ การรักษาลูกค้า การต่ออายุ และผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยคำแนะนำด้านเทคนิคและการช่วยให้ลูกค้าใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่
รายละเอียด
- จัดการคำขอของลูกค้าในกลุ่มลูกค้าร่วม โดยจัดลำดับความสำคัญจากคิวคำขอที่เข้ามา
- ให้การสนับสนุนเชิงรุกตลอดวงจรลูกค้า ผ่านการติดตามผลหลังเริ่มใช้งาน การทบทวนการนำไปใช้ และการพูดคุยก่อนต่ออายุ
- จัดการคำขอของลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องจนแก้ไขเสร็จ
- สร้างความไว้วางใจกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องรายใหม่ของลูกค้า
- เป็นตัวแทนสนับสนุนลูกค้าภายในองค์กร และค้นหารูปแบบที่พบร่วมกันในกลุ่มลูกค้า
- ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดี แผนการติดตั้งใช้งาน และการปรับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม
- สาธิตผลิตภัณฑ์เพื่อส่งเสริมการนำไปใช้และแสดงกรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้อง
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- อธิบายความสามารถทางเทคนิคโดยเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจของลูกค้า
- ดำเนินโครงการความสำเร็จของลูกค้าที่กำหนดไว้ และเสนอแนวทางปรับปรุง
- บันทึกผลลัพธ์ของลูกค้าและเชื่อมโยงการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- ระบุความเสี่ยงที่ลูกค้าจะยกเลิก และประเมินความพร้อมในการต่ออายุ
- เตรียมส่งต่องานต่ออายุ พร้อมข้อมูลบริบทเกี่ยวกับคุณค่า ความเสี่ยง ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และโอกาสในการขยายธุรกิจ
- มองหาโอกาสในการขายพ่วงและขายเพิ่ม แล้วส่งต่อให้ฝ่ายขาย
- จัดทำบันทึกบัญชีลูกค้าให้ครบถ้วน และดูแลข้อมูลใน Totango และ Salesforce ให้ถูกต้อง
- รับมือกับการสนทนากับลูกค้าหลายรายพร้อมกัน
- สนับสนุน KPI ด้านการครอบคลุมลูกค้า เวลาตอบกลับ การนำไปใช้ คะแนนสุขภาพลูกค้า และการรักษาลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–4 ปีในงานความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค หรืองานที่ติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกันในธุรกิจ B2B SaaS
- ผสานความถนัดด้านเทคนิคกับความเข้าใจธุรกิจได้
- หากมีประสบการณ์ด้านเครือข่าย DNS, DHCP, IPAM หรือโครงสร้างพื้นฐานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- พร้อมสนับสนุนลูกค้าหลายรายพร้อมกัน และจัดลำดับความสำคัญโดยพิจารณาจากสัญญาณของลูกค้า ไม่ใช่ประวัติความสัมพันธ์
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้ชัดเจน
- จัดทำเอกสารอย่างเป็นระบบและครบถ้วน
- มีประสบการณ์สาธิตผลิตภัณฑ์และนำการสนทนากับลูกค้าอย่างมีโครงสร้าง
- รู้จักเครื่องมือด้านความสำเร็จของลูกค้าและ CRM เช่น Totango หรือ Salesforce
- ทำงานเชิงรุก มีแรงขับเคลื่อน รับผิดชอบ เปิดรับคำแนะนำ และมุ่งเน้นลูกค้า
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- บัญชีที่ได้รับสิทธิประโยชน์ทางภาษี รวมถึง HSA และ FSA
- บัญชีค่าใช้จ่ายด้านไลฟ์สไตล์ประจำปี
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันลาสำหรับผู้ปกครองโดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดพักผ่อน วันลาส่วนตัว และวันลาเพื่อสุขภาวะ
- งบประมาณประจำปีสำหรับการเรียนรู้และพัฒนาทักษะ
- มีสิทธิ์เข้าร่วมโครงการโบนัสประจำปีของบริษัท
- แผนโบนัสตามดุลยพินิจ