BlueCat desarrolla soluciones de modernización y gestión de redes para organizaciones empresariales, con especial atención a DNS, DHCP y la gestión de direcciones IP (DDI). Sus servicios SaaS integran automatización de redes, gestión multicloud, observabilidad y protección contra amenazas para ayudar a los equipos de TI empresariales a operar infraestructuras complejas de forma más eficiente. La plataforma de BlueCat está diseñada para respaldar entornos de red seguros, conformes y resilientes a medida que las organizaciones adoptan servicios en la nube y modelos de trabajo distribuidos.
Gerente de Éxito del Cliente, BlueCat (Remoto, EE. UU.)
Gestiona una cartera compartida de clientes que utilizan la plataforma de operaciones de red con IA de BlueCat. Impulsa la adopción, la retención, las renovaciones y los resultados empresariales mediante asesoramiento técnico y capacitación de clientes.
Descripción
- Gestiona las solicitudes de clientes de una cartera compartida y prioriza el trabajo de una cola de entrada.
- Ofrece apoyo proactivo durante todo el ciclo de vida mediante seguimiento de la incorporación, revisiones de adopción y conversaciones previas a la renovación.
- Resuelve las solicitudes de clientes desde su recepción hasta su resolución.
- Genera confianza con las nuevas partes interesadas de los clientes.
- Representa internamente a los clientes y detecta patrones en toda la cartera.
- Asesora a los clientes sobre buenas prácticas, planes de implementación y optimización del uso del producto.
- Presenta el producto para fomentar su adopción y dar a conocer casos de uso pertinentes.
- Colabora con los equipos de Soporte y Producto para investigar y resolver problemas de los clientes.
- Explica las capacidades técnicas en función de los resultados empresariales de los clientes.
- Ejecuta programas de éxito establecidos y recomienda maneras de mejorarlos.
- Registra los resultados de los clientes y relaciona la adopción del producto con los resultados empresariales.
- Identifica riesgos de pérdida de clientes y evalúa su preparación para la renovación.
- Prepara los traspasos de renovación con información sobre valor, riesgos, partes interesadas y potencial de expansión.
- Detecta oportunidades de venta cruzada y venta adicional, y las remite al equipo de Ventas.
- Mantiene registros completos de las cuentas e información precisa en Totango y Salesforce.
- Gestiona varias conversaciones con clientes al mismo tiempo.
- Contribuye a los KPI de cobertura de clientes, tiempos de respuesta, adopción, puntuaciones de salud y retención.
Requisitos
- Aporta entre 2 y 4 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, soporte técnico u otro puesto similar de atención al cliente en SaaS B2B.
- Combina aptitudes técnicas con comprensión empresarial.
- Se valorará la experiencia en redes, DNS, DHCP, IPAM o infraestructura.
- Se siente cómodo brindando soporte a muchos clientes a la vez y priorizando según las señales de los clientes, en lugar del historial de la relación.
- Se comunica con claridad por escrito.
- Mantiene prácticas sólidas de documentación.
- Tiene experiencia haciendo demostraciones y dirigiendo conversaciones estructuradas con clientes.
- Conoce herramientas de éxito del cliente y CRM como Totango o Salesforce.
- Es proactivo, tiene iniciativa, asume responsabilidades, acepta el asesoramiento y se centra en los clientes.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Cuentas con ventajas fiscales, incluidas HSA y FSA.
- Cuenta anual para gastos de estilo de vida.
- Plan 401(k) con aportación complementaria de la empresa.
- Permiso parental remunerado.
- Días de vacaciones, personales y de bienestar.
- Presupuesto anual para formación y desarrollo.
- Elegibilidad para participar en el programa anual de bonificaciones de la empresa.
- Plan de bonificaciones discrecionales.