BlueCat מפתחת פתרונות למודרניזציה ולניהול של רשתות עבור ארגונים גדולים, תוך התמקדות ב-DNS, ב-DHCP ובניהול כתובות IP (DDI). הצעות ה-SaaS שלה משלבות אוטומציית רשתות, ניהול סביבות מרובות עננים, יכולות ניטור והגנה מפני איומים, כדי לסייע לצוותי IT ארגוניים להפעיל תשתיות מורכבות ביעילות רבה יותר. הפלטפורמה של BlueCat מיועדת לתמוך בסביבות רשת מאובטחות, תואמות ועמידות, כאשר ארגונים מאמצים שירותי ענן ומודלי עבודה מבוזרים.
מנהל/ת הצלחת לקוחות, BlueCat (עבודה מרחוק, ארה״ב)
ניהול תיק לקוחות משותף המשתמשים בפלטפורמת תפעול הרשתות של BlueCat המבוססת על בינה מלאכותית. תמיכה באימוץ, בשימור, בחידושי חוזים ובהשגת תוצאות עסקיות באמצעות הדרכה טכנית והעצמת לקוחות.
ארצות הברית87,000 $ – 110,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםאין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- ניהול בקשות לקוחות במסגרת תיק משותף ותעדוף העבודה מתוך תור פניות נכנסות.
- מתן תמיכה יזומה לאורך מחזור חיי הלקוח באמצעות מעקב אחר קליטה, סקירות אימוץ ושיחות לקראת חידוש.
- טיפול בבקשות לקוחות משלב הקבלה ועד לפתרון.
- בניית אמון עם בעלי עניין חדשים אצל הלקוחות.
- ייצוג צורכי הלקוחות בתוך החברה וזיהוי דפוסים לאורך תיק הלקוחות.
- ייעוץ ללקוחות בנוגע לשיטות עבודה מומלצות, תוכניות הטמעה ואופטימיזציה של השימוש במוצר.
- הדגמת המוצר כדי לעודד אימוץ ולהציג מקרי שימוש רלוונטיים.
- עבודה עם צוותי התמיכה והמוצר כדי לחקור ולפתור בעיות של לקוחות.
- הסבר על יכולות טכניות במונחים של תוצאות עסקיות ללקוחות.
- הפעלת תוכניות הצלחת לקוחות קיימות והמלצה על דרכים לשפר אותן.
- תיעוד תוצאות הלקוחות וקישור בין אימוץ המוצר לתוצאות עסקיות.
- זיהוי סיכוני נטישה והערכת המוכנות לחידוש.
- הכנת העברת הטיפול בחידושים, עם מידע על ערך, סיכונים, בעלי עניין ופוטנציאל להרחבה.
- איתור הזדמנויות למכירה צולבת ולמכירה נוספת והעברתן לצוות המכירות.
- ניהול רישומי חשבון מפורטים ושמירה על מידע מדויק ב-Totango וב-Salesforce.
- ניהול כמה שיחות עם לקוחות במקביל.
- תמיכה במדדי ביצוע מרכזיים הנוגעים לכיסוי לקוחות, זמני תגובה, אימוץ, ציוני בריאות ושימור.
דרישות
- ניסיון של שנתיים עד ארבע שנים בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות, בתמיכה טכנית או בתפקיד דומה מול לקוחות בתחום תוכנה כשירות לעסקים.
- יכולת טכנית לצד הבנה עסקית.
- ניסיון ברשתות, DNS, DHCP, IPAM או תשתיות הוא יתרון.
- נוחות בתמיכה בלקוחות רבים במקביל ובתעדוף על סמך איתותי לקוחות ולא על סמך היסטוריית הקשר.
- יכולת להתנסח בבהירות בכתב.
- הקפדה על תיעוד איכותי.
- ניסיון בהדגמות ובהובלת שיחות מובנות עם לקוחות.
- היכרות עם כלים להצלחת לקוחות ולניהול קשרי לקוחות, כגון Totango או Salesforce.
- יוזמה, הנעה עצמית, אחריות, פתיחות להדרכה ומיקוד בלקוחות.
הטבות
- כיסוי רפואי, כיסוי שיניים וכיסוי ראייה.
- חשבונות בעלי הטבות מס, כולל HSA ו-FSA.
- חשבון שנתי להוצאות על אורח חיים.
- תוכנית 401(k) עם השתתפות תואמת של החברה.
- חופשת הורות בתשלום.
- ימי חופשה, ימים אישיים וימי בריאות.
- תקציב שנתי ללמידה ולהתפתחות מקצועית.
- זכאות להשתתף בתוכנית הבונוס השנתית של החברה.
- תוכנית בונוס לפי שיקול דעת.