BlueCat arendab ettevõtetele võrgu moderniseerimise ja haldamise lahendusi, keskendudes DNS-i, DHCP ja IP-aadresside haldusele (DDI). Selle SaaS-pakkumised ühendavad võrguautomaatika, multicloud-keskkondade halduse, vaadeldavuse ja ohukaitse, et ettevõtete IT-meeskonnad saaksid keerukat taristut tõhusamalt hallata. BlueCati platvorm on loodud toetama turvalisi, nõuetele vastavaid ja vastupidavaid võrgukeskkondi, kui organisatsioonid võtavad kasutusele pilveteenuseid ja hajutatud töökorralduse mudeleid.
Kliendiedu juht, BlueCat (kaugtöö, USA)
Haldad jagatud kliendiportfelli, mille kliendid kasutavad BlueCati tehisintellektil põhinevat võrguhalduse platvormi. Toetad tehnilise nõustamise ja klientide juhendamise kaudu kasutuselevõttu, klientide hoidmist, lepingute uuendamist ja äritulemuste saavutamist.
Ameerika Ühendriigid87 000 $ – 110 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Halda jagatud kliendiportfelli päringuid ja sea saabuva tööjärjekorra ülesanded tähtsuse järjekorda.
- Toeta kliente ennetavalt kogu kliendisuhte vältel, jälgides sisseelamist, hinnates kasutuselevõttu ja pidades enne lepingu uuendamist vestlusi.
- Lahenda klientide päringud alates vastuvõtmisest kuni lõpliku lahenduseni.
- Loo usaldus uute kliendiorganisatsioonide kontaktidega.
- Seisa ettevõtte sees klientide huvide eest ja too esile portfellis korduvad mustrid.
- Nõusta kliente parimate tavade, juurutusplaanide ja toote kasutuse optimeerimise alal.
- Tutvusta toodet, et soodustada selle kasutuselevõttu ja leida sobivaid kasutusjuhtumeid.
- Uuri ja lahenda klientide probleeme koostöös toe- ja tootetiimiga.
- Selgita tehnilisi võimalusi kliendi äritulemuste kaudu.
- Vii ellu väljakujunenud kliendiedu programme ja tee ettepanekuid nende täiustamiseks.
- Dokumenteeri klientide saavutatud tulemused ja seo toote kasutuselevõtt äritulemustega.
- Tuvasta kliendikaotuse riske ja hinda valmisolekut lepingu uuendamiseks.
- Valmista ette lepingu uuendamise üleandmised, lisades teabe väärtuse, riskide, sidusrühmade ja kasvupotentsiaali kohta.
- Märka lisa- ja ristmüügi võimalusi ning suuna need müügitiimile.
- Hoia kliendikontode dokumentatsioon põhjalik ning Totango ja Salesforce'i andmed täpsed.
- Tegele samal ajal mitme kliendivestlusega.
- Toeta kliendikatte, reageerimisaja, kasutuselevõtu, kliendisuhete tervisenäitajate ja klientide hoidmisega seotud tulemusnäitajate täitmist.
Nõuded
- Sul on 2–4 aastat kogemust kliendiedu, kontohalduse, tehnilise toe või sarnasel klientidega suhtlemist eeldaval ametikohal B2B-tarkvarateenuste valdkonnas.
- Sul on tehniline taip ja arusaam ärist.
- Võrkude, DNS-i, DHCP, IPAM-i või taristu tundmine tuleb kasuks.
- Oskad toetada korraga paljusid kliente ja seada ülesanded tähtsuse järjekorda kliendilt saadud signaalide, mitte varasema suhtlusajaloo põhjal.
- Suhtled kirjalikult selgelt.
- Dokumenteerid oma tööd põhjalikult.
- Sul on kogemusi tooteesitluste tegemise ja struktureeritud kliendivestluste juhtimisega.
- Tunned kliendiedu- ja CRM-tööriistu, näiteks Totangot või Salesforce'i.
- Oled algatusvõimeline, sihikindel ja vastutustundlik, võtad tagasisidet vastu ning keskendud klientidele.
Hüved
- Ravikindlustus, hambaravi ja nägemisega seotud tervisekulude kate.
- Maksusoodustusega kontod, sealhulgas HSA ja FSA.
- Iga-aastane elustiilikulude konto.
- Ettevõtte sissemaksega 401(k)-pensioniplaan.
- Tasustatud vanemapuhkus.
- Puhkuse-, isiklikud ja heaolupäevad.
- Iga-aastane õppe- ja arengueelarve.
- Võimalus osaleda ettevõtte iga-aastases boonusprogrammis.
- Ettevõtte äranägemisel makstav boonus.