Η BlueCat αναπτύσσει λύσεις εκσυγχρονισμού και διαχείρισης δικτύων για μεγάλους οργανισμούς, με έμφαση στα DNS, DHCP και στη διαχείριση διευθύνσεων IP (DDI). Οι προσφορές SaaS της συνδυάζουν αυτοματοποίηση δικτύων, διαχείριση περιβαλλόντων πολλαπλών cloud, παρατηρησιμότητα και προστασία από απειλές, βοηθώντας τις εταιρικές ομάδες IT να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά σύνθετες υποδομές. Η πλατφόρμα της BlueCat έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει ασφαλή, συμμορφούμενα και ανθεκτικά περιβάλλοντα δικτύων, καθώς οι οργανισμοί υιοθετούν υπηρεσίες cloud και κατανεμημένα μοντέλα εργασίας.
Διευθυντής/Διευθύντρια Επιτυχίας Πελατών, BlueCat (Εξ αποστάσεως, ΗΠΑ)
Διαχειριστείτε ένα κοινό χαρτοφυλάκιο πελατών που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα λειτουργιών δικτύου της BlueCat με τεχνητή νοημοσύνη. Υποστηρίξτε την υιοθέτηση, τη διατήρηση, τις ανανεώσεις και τα επιχειρηματικά αποτελέσματα μέσω τεχνικής καθοδήγησης και ενδυνάμωσης πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση αιτημάτων πελατών σε κοινό χαρτοφυλάκιο και ιεράρχηση εργασιών από την εισερχόμενη ουρά.
- Προληπτική υποστήριξη σε όλο τον κύκλο ζωής του πελάτη με παρακολούθηση μετά την ένταξη, αξιολογήσεις υιοθέτησης και συζητήσεις πριν από την ανανέωση.
- Επίλυση αιτημάτων πελατών από την παραλαβή έως την ολοκλήρωση.
- Καλλιέργεια εμπιστοσύνης με νέους ενδιαφερόμενους από την πλευρά των πελατών.
- Υπεράσπιση των πελατών εσωτερικά και ανάδειξη μοτίβων σε όλο το χαρτοφυλάκιο.
- Συμβουλές προς τους πελάτες για βέλτιστες πρακτικές, σχέδια υλοποίησης και βελτιστοποίηση της χρήσης του προϊόντος.
- Παρουσίαση του προϊόντος για την ενθάρρυνση της υιοθέτησης και την ανάδειξη σχετικών περιπτώσεων χρήσης.
- Συνεργασία με τις ομάδες Υποστήριξης και Προϊόντος για τη διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Επεξήγηση των τεχνικών δυνατοτήτων με όρους επιχειρηματικών αποτελεσμάτων για τους πελάτες.
- Υλοποίηση καθιερωμένων προγραμμάτων επιτυχίας πελατών και εισηγήσεις για τη βελτίωσή τους.
- Καταγραφή των αποτελεσμάτων των πελατών και σύνδεση της υιοθέτησης του προϊόντος με επιχειρηματικά αποτελέσματα.
- Εντοπισμός κινδύνων αποχώρησης και αξιολόγηση της ετοιμότητας για ανανέωση.
- Προετοιμασία μεταβίβασης των ανανεώσεων με στοιχεία για την αξία, τους κινδύνους, τους ενδιαφερόμενους και τις δυνατότητες επέκτασης.
- Εντοπισμός ευκαιριών διασταυρούμενων πωλήσεων και πρόσθετων πωλήσεων και παραπομπή τους στην ομάδα Πωλήσεων.
- Τήρηση πλήρων αρχείων λογαριασμών και ακριβών πληροφοριών στα Totango και Salesforce.
- Διαχείριση πολλών συνομιλιών με πελάτες ταυτόχρονα.
- Υποστήριξη βασικών δεικτών απόδοσης για την κάλυψη πελατών, τους χρόνους απόκρισης, την υιοθέτηση, τις βαθμολογίες υγείας και τη διατήρηση.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 2–4 ετών στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στην τεχνική υποστήριξη ή σε παρόμοιο ρόλο επαφής με πελάτες σε B2B SaaS.
- Συνδυασμός τεχνικής ευχέρειας και επιχειρηματικής κατανόησης.
- Η εμπειρία σε δικτύωση, DNS, DHCP, IPAM ή υποδομές αποτελεί πλεονέκτημα.
- Άνεση με την υποστήριξη πολλών πελατών ταυτόχρονα και την ιεράρχηση βάσει σημάτων από τους πελάτες αντί του ιστορικού της σχέσης.
- Σαφής γραπτή επικοινωνία.
- Τήρηση ισχυρών πρακτικών τεκμηρίωσης.
- Εμπειρία σε παρουσιάσεις προϊόντων και συντονισμό δομημένων συζητήσεων με πελάτες.
- Γνώση εργαλείων επιτυχίας πελατών και CRM, όπως τα Totango ή Salesforce.
- Προνοητικότητα, κίνητρο, υπευθυνότητα, δεκτικότητα στην καθοδήγηση και εστίαση στους πελάτες.
Παροχές
- Ιατροφαρμακευτική κάλυψη, οδοντιατρική κάλυψη και κάλυψη όρασης.
- Λογαριασμοί με φορολογικά πλεονεκτήματα, συμπεριλαμβανομένων των HSA και FSA.
- Ετήσιος λογαριασμός δαπανών για τον τρόπο ζωής.
- Πρόγραμμα 401(k) με αντίστοιχη συνεισφορά από την εταιρεία.
- Γονική άδεια μετ’ αποδοχών.
- Ημέρες άδειας, προσωπικές ημέρες και ημέρες ευεξίας.
- Ετήσιος προϋπολογισμός για μάθηση και επαγγελματική ανάπτυξη.
- Δικαίωμα συμμετοχής στο ετήσιο πρόγραμμα μπόνους της εταιρείας.
- Πρόγραμμα μπόνους κατά διακριτική ευχέρεια.