BlueCat mengembangkan solusi modernisasi dan pengelolaan jaringan untuk organisasi perusahaan, dengan fokus pada DNS, DHCP, dan Manajemen Alamat IP (DDI). Penawaran SaaS-nya menggabungkan otomatisasi jaringan, pengelolaan multicloud, observabilitas, dan perlindungan terhadap ancaman untuk membantu tim TI perusahaan mengelola infrastruktur yang kompleks dengan lebih efisien. Platform BlueCat dirancang untuk mendukung lingkungan jaringan yang aman, patuh, dan tangguh saat organisasi mengadopsi layanan cloud serta pola kerja terdistribusi.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, BlueCat (Jarak Jauh, AS)
Kelola portofolio pelanggan bersama yang menggunakan platform operasi jaringan berbasis AI dari BlueCat. Dukung adopsi, retensi, pembaruan, dan hasil bisnis melalui panduan teknis serta pemberdayaan pelanggan.
Deskripsi
- Kelola permintaan pelanggan dalam portofolio bersama dan prioritaskan pekerjaan dari antrean permintaan masuk.
- Berikan dukungan proaktif sepanjang siklus pelanggan melalui tindak lanjut orientasi, tinjauan adopsi, dan percakapan menjelang pembaruan.
- Tangani permintaan pelanggan sejak diterima hingga selesai.
- Bangun kepercayaan dengan pemangku kepentingan baru dari pihak pelanggan.
- Perjuangkan kepentingan pelanggan secara internal dan ungkap pola yang muncul di seluruh portofolio.
- Berikan saran tentang praktik terbaik, rencana penerapan, dan cara mengoptimalkan penggunaan produk.
- Demonstrasikan produk untuk mendorong adopsi dan menunjukkan kasus penggunaan yang relevan.
- Bekerja sama dengan tim Dukungan dan Produk untuk menyelidiki serta menyelesaikan masalah pelanggan.
- Jelaskan kemampuan teknis berdasarkan hasil bisnis yang ingin dicapai pelanggan.
- Jalankan program kesuksesan yang sudah ditetapkan dan sarankan cara untuk meningkatkannya.
- Catat hasil yang dicapai pelanggan dan kaitkan adopsi produk dengan hasil bisnis.
- Kenali risiko pelanggan berhenti berlangganan dan nilai kesiapan mereka untuk memperbarui.
- Siapkan serah terima pembaruan dengan informasi tentang nilai, risiko, pemangku kepentingan, dan potensi perluasan.
- Kenali peluang penjualan silang dan penjualan lebih lanjut, lalu teruskan kepada tim Penjualan.
- Lengkapi catatan akun dan pastikan informasi di Totango dan Salesforce akurat.
- Tangani beberapa percakapan dengan pelanggan secara bersamaan.
- Dukung KPI untuk cakupan pelanggan, waktu respons, adopsi, skor kesehatan akun, dan retensi.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 2–4 tahun dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, Dukungan Teknis, atau peran serupa yang berhadapan dengan pelanggan di perusahaan SaaS B2B.
- Memadukan kemampuan teknis dengan pemahaman bisnis.
- Pengalaman di bidang jaringan, DNS, DHCP, IPAM, atau infrastruktur menjadi nilai tambah.
- Nyaman mendukung banyak pelanggan sekaligus dan menentukan prioritas berdasarkan sinyal pelanggan, bukan riwayat hubungan.
- Berkomunikasi dengan jelas secara tertulis.
- Menjaga praktik dokumentasi yang kuat.
- Berpengalaman memberikan demonstrasi dan memimpin percakapan pelanggan yang terstruktur.
- Memahami perangkat Kesuksesan Pelanggan dan CRM seperti Totango atau Salesforce.
- Bersikap proaktif, bersemangat, bertanggung jawab, terbuka terhadap bimbingan, dan berfokus pada pelanggan.
Tunjangan
- Jaminan kesehatan medis, gigi, dan penglihatan.
- Akun dengan keuntungan pajak, termasuk HSA dan FSA.
- Akun Pengeluaran Gaya Hidup tahunan.
- Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan.
- Cuti orang tua berbayar.
- Cuti liburan, cuti pribadi, dan hari untuk kesejahteraan.
- Anggaran tahunan untuk pembelajaran dan pengembangan.
- Memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam program bonus tahunan perusahaan.
- Program bonus berdasarkan kebijaksanaan perusahaan.