BlueCat développe des solutions de modernisation et de gestion des réseaux pour les entreprises, en mettant l’accent sur le DNS, le DHCP et la gestion des adresses IP (DDI). Ses offres SaaS associent l’automatisation des réseaux, la gestion multicloud, l’observabilité et la protection contre les menaces afin d’aider les équipes informatiques d’entreprise à exploiter plus efficacement des infrastructures complexes. La plateforme BlueCat est conçue pour prendre en charge des environnements réseau sécurisés, conformes et résilients, tandis que les organisations adoptent les services cloud et les modèles de travail distribués.
Responsable de la réussite client, BlueCat (à distance, États-Unis)
Gérez un portefeuille partagé de clients utilisant la plateforme d’exploitation réseau de BlueCat basée sur l’IA. Favorisez l’adoption, la fidélisation, les renouvellements et les résultats commerciaux grâce à des conseils techniques et à l’accompagnement des clients.
Description
- Gérez les demandes des clients d’un portefeuille partagé et hiérarchisez le travail à partir d’une file d’attente entrante.
- Assurez un accompagnement proactif tout au long du cycle de vie, avec des suivis d’intégration, des bilans d’adoption et des échanges avant renouvellement.
- Traitez les demandes des clients de leur réception jusqu’à leur résolution.
- Établissez une relation de confiance avec les nouveaux interlocuteurs chez les clients.
- Défendez les intérêts des clients en interne et faites ressortir les tendances observées dans le portefeuille.
- Conseillez les clients sur les bonnes pratiques, les plans de mise en œuvre et l’optimisation de l’utilisation du produit.
- Présentez le produit pour encourager son adoption et faire découvrir des cas d’usage pertinents.
- Collaborez avec les équipes Support et Produit pour examiner et résoudre les problèmes des clients.
- Présentez les capacités techniques en fonction des résultats commerciaux des clients.
- Mettez en œuvre les programmes de réussite établis et proposez des pistes d’amélioration.
- Consignez les résultats des clients et reliez l’adoption du produit aux résultats commerciaux.
- Repérez les risques de départ des clients et évaluez leur état de préparation au renouvellement.
- Préparez les transmissions liées aux renouvellements en précisant la valeur, les risques, les interlocuteurs et le potentiel d’expansion.
- Repérez les possibilités de ventes croisées et additionnelles, puis transmettez-les à l’équipe commerciale.
- Tenez des dossiers de compte complets et assurez l’exactitude des informations dans Totango et Salesforce.
- Gérez plusieurs échanges avec des clients en parallèle.
- Contribuez aux indicateurs clés de couverture client, de délais de réponse, d’adoption, de scores de santé et de fidélisation.
Exigences
- Justifiez de 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, support technique ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle dans le secteur du SaaS B2B.
- Alliez aisance technique et compréhension des enjeux commerciaux.
- Une expérience des réseaux, du DNS, du DHCP, de l’IPAM ou des infrastructures est un atout.
- Soyez à l’aise pour accompagner de nombreux clients simultanément et établir les priorités selon leurs signaux plutôt que selon l’ancienneté de la relation.
- Communiquez clairement à l’écrit.
- Appliquez de solides pratiques de documentation.
- Ayez de l’expérience dans la réalisation de démonstrations et l’animation d’échanges structurés avec les clients.
- Connaissez les outils de réussite client et de CRM tels que Totango ou Salesforce.
- Faites preuve de proactivité, d’initiative, de responsabilité, d’ouverture aux conseils et d’orientation client.
Avantages
- Couverture médicale, dentaire et ophtalmologique.
- Comptes fiscalement avantageux, notamment HSA et FSA.
- Compte annuel de dépenses liées au mode de vie.
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise.
- Congé parental rémunéré.
- Jours de vacances, jours personnels et jours dédiés au bien-être.
- Budget annuel consacré à la formation et au développement.
- Possibilité de participer au programme annuel de primes de l’entreprise.
- Plan de prime discrétionnaire.