BlueCat utvecklar lösningar för modernisering och hantering av nätverk för företagsorganisationer, med fokus på DNS, DHCP och IP-adresshantering (DDI). SaaS-erbjudandena samlar nätverksautomation, multicloud-hantering, observerbarhet och hotskydd för att hjälpa företagens IT-team att hantera komplex infrastruktur mer effektivt. BlueCats plattform är utformad för att stödja säkra, kompatibla och motståndskraftiga nätverksmiljöer när organisationer inför molntjänster och distribuerade arbetsmodeller.
Customer Success Manager, BlueCat (Distans, USA)
Hantera en gemensam kundportfölj som använder BlueCats AI-drivna plattform för nätverksdrift. Stöd användning, kundlojalitet, förnyelser och affärsresultat genom teknisk vägledning och kundutbildning.
Beskrivning
- Hantera kundärenden i en gemensam kundportfölj och prioritera arbetet i en inkommande kö.
- Ge proaktivt stöd genom hela kundlivscykeln med uppföljning efter introduktion, användningsgenomgångar och samtal inför förnyelse.
- Hantera kundärenden från mottagande till lösning.
- Skapa förtroende hos nya kontaktpersoner hos kunderna.
- Företräda kunder internt och identifiera återkommande mönster i portföljen.
- Ge kunder råd om bästa praxis, implementeringsplaner och hur produkten kan användas mer effektivt.
- Demonstrera produkten för att främja användning och visa relevanta användningsområden.
- Samarbeta med Support och Product för att undersöka och lösa kundproblem.
- Förklara tekniska funktioner utifrån kundernas affärsresultat.
- Genomföra etablerade framgångsprogram och föreslå förbättringar.
- Dokumentera kundresultat och koppla produktanvändning till affärsresultat.
- Identifiera risk för kundbortfall och bedöma beredskap inför förnyelse.
- Förbereda överlämningar inför förnyelse med information om värde, risker, intressenter och expansionspotential.
- Upptäcka möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning och hänvisa dem till Sales.
- Föra noggranna kundregister och hålla informationen i Totango och Salesforce korrekt.
- Hantera flera kunddialoger samtidigt.
- Bidra till nyckeltal för kundtäckning, svarstider, användning, hälsopoäng och kundlojalitet.
Krav
- Ha 2–4 års erfarenhet av Customer Success, Account Management, teknisk support eller en liknande kundnära roll inom B2B-SaaS.
- Kombinera teknisk fallenhet med affärsförståelse.
- Erfarenhet av nätverk, DNS, DHCP, IPAM eller infrastruktur är meriterande.
- Vara bekväm med att stödja många kunder samtidigt och prioritera utifrån kundsignaler snarare än relationens historik.
- Kommunicera tydligt i skrift.
- Ha goda rutiner för dokumentation.
- Ha erfarenhet av att demonstrera produkter och leda strukturerade kundsamtal.
- Känna till verktyg för kundframgång och CRM, till exempel Totango eller Salesforce.
- Vara proaktiv, driven, ansvarstagande, mottaglig för coachning och kundfokuserad.
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring.
- Skatteförmånliga konton, inklusive HSA och FSA.
- Årligt konto för livsstilsrelaterade utgifter.
- 401(k)-plan med matchning från företaget.
- Betald föräldraledighet.
- Semesterdagar samt personliga dagar och hälsodagar.
- Årlig budget för lärande och kompetensutveckling.
- Möjlighet att delta i företagets årliga bonusprogram.
- Diskretionärt bonusprogram.