BlueCat utvikler løsninger for modernisering og administrasjon av nettverk for virksomheter, med fokus på DNS, DHCP og IP-adresseadministrasjon (DDI). SaaS-tilbudene samler nettverksautomatisering, multicloud-administrasjon, observerbarhet og trusselbeskyttelse for å hjelpe virksomheters IT-team med å drifte kompleks infrastruktur mer effektivt. BlueCats plattform er utformet for å støtte sikre, kompatible og robuste nettverksmiljøer når organisasjoner tar i bruk skytjenester og distribuerte arbeidsmodeller.
Customer Success Manager, BlueCat (Fjernarbeid, USA)
Administrer en felles kundeportefølje som bruker BlueCats AI-drevne plattform for nettverksdrift. Støtt bruk, kundelojalitet, fornyelser og forretningsresultater gjennom teknisk veiledning og kundeopplæring.
Beskrivelse
- Administrer kundehenvendelser på tvers av en felles portefølje, og prioriter arbeidet fra en innkommende kø.
- Gi proaktiv støtte gjennom hele kundelivssyklusen med oppfølging etter onboarding, gjennomganger av produktbruk og samtaler før fornyelse.
- Løs kundehenvendelser fra mottak til løsning.
- Bygg tillit hos nye kontaktpersoner hos kundene.
- Vær kundenes talsperson internt, og synliggjør mønstre på tvers av porteføljen.
- Rådgiv kundene om beste praksis, implementeringsplaner og optimalisering av produktbruken.
- Demonstrer produktet for å fremme bruk og vise relevante bruksområder.
- Samarbeid med Support og Product om å undersøke og løse kundeproblemer.
- Forklar tekniske funksjoner med utgangspunkt i kundenes forretningsresultater.
- Gjennomfør etablerte suksessprogrammer, og anbefal forbedringer.
- Dokumenter kundenes resultater, og koble produktbruk til forretningsresultater.
- Identifiser risiko for kundefrafall, og vurder hvor klare kundene er for fornyelse.
- Forbered overleveringer før fornyelse med informasjon om verdi, risiko, interessenter og potensial for utvidelse.
- Finn muligheter for kryssalg og mersalg, og henvis dem til Sales.
- Før grundige kunderegistre, og sørg for at informasjonen i Totango og Salesforce er korrekt.
- Håndter flere kundedialoger samtidig.
- Bidra til KPI-er for kundedekning, svartider, produktbruk, helseskårer og kundelojalitet.
Krav
- Ha 2–4 års erfaring med Customer Success, Account Management, teknisk støtte eller en lignende kunderettet rolle innen B2B-SaaS.
- Kombiner teknisk forståelse med forretningsforståelse.
- Erfaring med nettverk, DNS, DHCP, IPAM eller infrastruktur er en fordel.
- Vær komfortabel med å støtte mange kunder samtidig og prioritere ut fra kundesignaler fremfor relasjonshistorikk.
- Kommuniser tydelig skriftlig.
- Ha gode rutiner for dokumentasjon.
- Ha erfaring med produktdemonstrasjoner og med å lede strukturerte kundesamtaler.
- Kjenn til verktøy for kundesuksess og CRM, som Totango eller Salesforce.
- Vær proaktiv, engasjert, ansvarsbevisst, åpen for veiledning og kundeorientert.
Fordeler
- Dekning for lege-, tannlege- og synspleie.
- Skattegunstige kontoer, inkludert HSA og FSA.
- Årlig konto for livsstilsutgifter.
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching.
- Betalt foreldrepermisjon.
- Feriedager, personlige dager og helsedager.
- Årlig budsjett for læring og utvikling.
- Mulighet til å delta i selskapets årlige bonusprogram.
- Diskresjonær bonusordning.