BlueCat এন্টারপ্রাইজ প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য নেটওয়ার্ক আধুনিকীকরণ ও ব্যবস্থাপনা সমাধান তৈরি করে, যেখানে DNS, DHCP এবং IP Address Management (DDI)-এর ওপর বিশেষ গুরুত্ব দেওয়া হয়। এর SaaS সমাধানগুলো নেটওয়ার্ক অটোমেশন, মাল্টিক্লাউড ব্যবস্থাপনা, অবজারভেবিলিটি এবং হুমকি সুরক্ষাকে একত্র করে, যাতে এন্টারপ্রাইজ আইটি দলগুলো জটিল অবকাঠামো আরও দক্ষতার সঙ্গে পরিচালনা করতে পারে। প্রতিষ্ঠানগুলো ক্লাউড সেবা ও বিতরণভিত্তিক কর্মপদ্ধতি গ্রহণ করার সময় BlueCat-এর প্ল্যাটফর্ম নিরাপদ, নীতিমালা-সম্মত এবং স্থিতিস্থাপক নেটওয়ার্ক পরিবেশকে সহায়তা করার জন্য তৈরি।
কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, BlueCat (যুক্তরাষ্ট্রে রিমোট)
BlueCat-এর এআই-চালিত নেটওয়ার্ক অপারেশনস প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী গ্রাহকদের যৌথ পোর্টফোলিও পরিচালনা করুন। প্রযুক্তিগত দিকনির্দেশনা ও গ্রাহক সক্ষমতার মাধ্যমে ব্যবহার, ধরে রাখা, নবায়ন এবং ব্যবসায়িক ফলাফলে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- একটি যৌথ পোর্টফোলিওর গ্রাহক অনুরোধ পরিচালনা করুন এবং আসা অনুরোধের সারি থেকে কাজের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন।
- অনবোর্ডিং-পরবর্তী যোগাযোগ, পণ্য ব্যবহারের পর্যালোচনা এবং নবায়নের আগের আলোচনার মাধ্যমে সক্রিয়ভাবে গ্রাহক-জীবনচক্রে সহায়তা করুন।
- অনুরোধ গ্রহণ থেকে সমাধান পর্যন্ত গ্রাহকের অনুরোধ নিষ্পত্তি করুন।
- নতুন গ্রাহক-সংশ্লিষ্ট অংশীজনদের সঙ্গে আস্থা গড়ে তুলুন।
- প্রতিষ্ঠানের ভেতরে গ্রাহকদের পক্ষে কথা বলুন এবং পুরো পোর্টফোলিওতে দেখা প্রবণতাগুলো তুলে ধরুন।
- সেরা অনুশীলন, বাস্তবায়ন পরিকল্পনা এবং পণ্যের ব্যবহার উন্নত করার বিষয়ে গ্রাহকদের পরামর্শ দিন।
- পণ্য ব্যবহারে উৎসাহ দিতে এবং প্রাসঙ্গিক ব্যবহারের ক্ষেত্র তুলে ধরতে পণ্যটি প্রদর্শন করুন।
- গ্রাহকের সমস্যা অনুসন্ধান ও সমাধানে সাপোর্ট এবং প্রোডাক্ট দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- প্রযুক্তিগত সক্ষমতাকে গ্রাহকের ব্যবসায়িক ফলাফলের সঙ্গে সম্পর্কিত করে ব্যাখ্যা করুন।
- প্রতিষ্ঠিত সাফল্য কর্মসূচি পরিচালনা করুন এবং সেগুলো উন্নত করার উপায় সুপারিশ করুন।
- গ্রাহকের অর্জিত ফলাফল নথিবদ্ধ করুন এবং পণ্য ব্যবহারকে ব্যবসায়িক ফলাফলের সঙ্গে যুক্ত করুন।
- গ্রাহক হারানোর ঝুঁকি শনাক্ত করুন এবং নবায়নের প্রস্তুতি মূল্যায়ন করুন।
- মূল্য, ঝুঁকি, অংশীজন এবং সম্প্রসারণের সম্ভাবনা সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক তথ্যসহ নবায়নের দায়িত্ব হস্তান্তরের প্রস্তুতি নিন।
- ক্রস-সেল ও আপ-সেলের সুযোগ খুঁজে সেগুলো বিক্রয় দলের কাছে পাঠান।
- অ্যাকাউন্টের পূর্ণাঙ্গ নথি রাখুন এবং Totango ও Salesforce-এ তথ্য নির্ভুলভাবে সংরক্ষণ করুন।
- একই সময়ে একাধিক গ্রাহকের সঙ্গে কথোপকথন সামলান।
- গ্রাহক কভারেজ, সাড়া দেওয়ার সময়, পণ্য ব্যবহার, গ্রাহক স্বাস্থ্য স্কোর এবং ধরে রাখার মূল কর্মদক্ষতা সূচকগুলোতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- B2B SaaS-এ কাস্টমার সাকসেস, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, টেকনিক্যাল সাপোর্ট বা অনুরূপ গ্রাহক-সংশ্লিষ্ট ভূমিকায় ২–৪ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- প্রযুক্তিগত দক্ষতার সঙ্গে ব্যবসায়িক ধারণার সমন্বয় করতে হবে।
- নেটওয়ার্কিং, DNS, DHCP, IPAM বা অবকাঠামো বিষয়ে অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে।
- একসঙ্গে অনেক গ্রাহককে সহায়তা করতে এবং সম্পর্কের ইতিহাসের বদলে গ্রাহকের সংকেত অনুযায়ী অগ্রাধিকার নির্ধারণে স্বচ্ছন্দ হতে হবে।
- লিখিতভাবে স্পষ্ট যোগাযোগ করতে হবে।
- নথিপত্র সংরক্ষণের ভালো অভ্যাস থাকতে হবে।
- পণ্য প্রদর্শন এবং কাঠামোবদ্ধ গ্রাহক-আলোচনা পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- Totango বা Salesforce-এর মতো কাস্টমার সাকসেস ও CRM টুল সম্পর্কে জানতে হবে।
- সক্রিয়, উদ্যোগী, দায়িত্বশীল, কোচিং গ্রহণে আগ্রহী এবং গ্রাহককেন্দ্রিক হতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- চিকিৎসা, ডেন্টাল এবং দৃষ্টিসেবা কভারেজ।
- HSA ও FSA-সহ কর-সুবিধাপ্রাপ্ত অ্যাকাউন্ট।
- বার্ষিক লাইফস্টাইল স্পেন্ডিং অ্যাকাউন্ট।
- কোম্পানির সমপরিমাণ অবদানসহ 401(k) পরিকল্পনা।
- বেতনের সঙ্গে পিতামাতার ছুটি।
- ছুটি, ব্যক্তিগত ছুটি এবং সুস্থতার দিন।
- শেখা ও পেশাগত উন্নয়নের জন্য বার্ষিক বাজেট।
- কোম্পানির বার্ষিক বোনাস কর্মসূচিতে অংশ নেওয়ার যোগ্যতা।
- বিবেচনাধীন বোনাস পরিকল্পনা।