تطوّر BlueCat حلولًا لتحديث الشبكات وإدارتها للمؤسسات، مع التركيز على نظام أسماء النطاقات (DNS)، وبروتوكول التهيئة الديناميكية للمضيفين (DHCP)، وإدارة عناوين بروتوكول الإنترنت (IPAM). وتجمع عروضها البرمجية كخدمة بين أتمتة الشبكات، وإدارة البيئات متعددة السحابة، وقابلية المراقبة، والحماية من التهديدات، لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات على تشغيل البنية التحتية المعقدة بكفاءة أكبر. وقد صُمّمت منصة BlueCat لدعم بيئات شبكية آمنة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية ومرنة، بينما تعتمد المؤسسات الخدمات السحابية ونماذج العمل الموزعة.
مدير نجاح العملاء، بلوكات (عن بُعد، الولايات المتحدة)
أدر محفظة مشتركة من العملاء الذين يستخدمون منصة BlueCat لعمليات الشبكات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ادعم تبنّي المنتج والاحتفاظ بالعملاء والتجديدات وتحقيق نتائج الأعمال عبر الإرشاد التقني وتمكين العملاء.
الولايات المتحدة87,000 US$ – 110,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة طلبات العملاء ضمن محفظة مشتركة، وترتيب الأولويات وفق قائمة الطلبات الواردة.
- تقديم دعم استباقي طوال دورة حياة العميل عبر متابعة التهيئة ومراجعات التبنّي ومحادثات ما قبل التجديد.
- معالجة طلبات العملاء من استلامها حتى حلّها.
- بناء الثقة مع أصحاب المصلحة الجدد لدى العملاء.
- تمثيل مصالح العملاء داخل الشركة ورصد الأنماط المشتركة عبر المحفظة.
- تقديم المشورة للعملاء بشأن أفضل الممارسات وخطط التنفيذ وتحسين استخدام المنتج.
- عرض المنتج لتشجيع تبنّيه وإبراز حالات الاستخدام المناسبة.
- التعاون مع فريقي الدعم والمنتج للتحقيق في مشكلات العملاء وحلّها.
- شرح الإمكانات التقنية من منظور نتائج الأعمال التي يحققها العملاء.
- تنفيذ برامج نجاح العملاء المعتمدة واقتراح سبل تحسينها.
- توثيق نتائج العملاء وربط تبنّي المنتج بنتائج الأعمال.
- تحديد مخاطر فقدان العملاء وتقييم مدى استعدادهم للتجديد.
- إعداد عمليات تسليم التجديد مع توضيح القيمة والمخاطر وأصحاب المصلحة وإمكانات التوسع.
- رصد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي وإحالتها إلى فريق المبيعات.
- الاحتفاظ بسجلات شاملة للحسابات وتحديث المعلومات بدقة في Totango وSalesforce.
- إدارة محادثات متعددة مع العملاء في الوقت نفسه.
- دعم مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بتغطية العملاء وأوقات الاستجابة والتبنّي ودرجات الصحة والاحتفاظ بالعملاء.
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الدعم التقني أو دور مشابه في التعامل مع العملاء ضمن مجال البرمجيات كخدمة بين الشركات.
- الجمع بين الاستعداد التقني والفهم التجاري.
- تُعد الخبرة في الشبكات أو DNS أو DHCP أو IPAM أو البنية التحتية ميزة إضافية.
- الارتياح لدعم عدد كبير من العملاء في الوقت نفسه وترتيب الأولويات استنادًا إلى مؤشرات العملاء بدلًا من تاريخ العلاقة.
- القدرة على التواصل بوضوح كتابيًا.
- اتباع ممارسات قوية في التوثيق.
- الخبرة في تقديم العروض التوضيحية وإدارة محادثات منظمة مع العملاء.
- معرفة أدوات نجاح العملاء وإدارة علاقات العملاء مثل Totango أو Salesforce.
- التحلي بالمبادرة والدافعية وتحمل المسؤولية والانفتاح على التوجيه والتركيز على العملاء.
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر.
- حسابات ذات مزايا ضريبية، بما فيها HSA وFSA.
- حساب سنوي للإنفاق على نمط الحياة.
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة.
- إجازة والدية مدفوعة الأجر.
- أيام إجازة وأيام شخصية وأيام للعافية.
- ميزانية سنوية للتعلم والتطوير.
- الأهلية للمشاركة في برنامج المكافآت السنوية للشركة.
- خطة مكافآت تقديرية.