BlueCat разработва решения за модернизация и управление на мрежи за корпоративни организации, с фокус върху DNS, DHCP и управлението на IP адреси (DDI). Неговите SaaS предложения обединяват автоматизация на мрежите, управление на мултиоблачни среди, наблюдаемост и защита от заплахи, за да помогнат на корпоративните ИТ екипи да управляват сложната инфраструктура по-ефективно. Платформата на BlueCat е проектирана да поддържа сигурни, съвместими с изискванията и устойчиви мрежови среди, докато организациите внедряват облачни услуги и разпределени модели на работа.
Мениджър „Успех на клиентите“, BlueCat (дистанционна работа, САЩ)
Управлявайте общо портфолио от клиенти, използващи платформата на BlueCat за мрежови операции с изкуствен интелект. Подпомагайте внедряването, задържането на клиенти, подновяването на договори и бизнес резултатите чрез технически насоки и обучение на клиентите.
Описание
- Управлявайте клиентските заявки в рамките на общо портфолио и приоритизирайте работата от входящата опашка.
- Осигурявайте проактивна подкрепа през целия жизнен цикъл чрез последващи контакти след въвеждането, прегледи на внедряването и разговори преди подновяване.
- Решавайте клиентските заявки от получаването до приключването им.
- Изграждайте доверие с новите заинтересовани страни при клиентите.
- Застъпвайте се за клиентите вътрешно и откроявайте повтарящи се тенденции в портфолиото.
- Консултирайте клиентите за най-добри практики, планове за внедряване и оптимизиране на използването на продукта.
- Демонстрирайте продукта, за да насърчите внедряването му и да покажете подходящи случаи на употреба.
- Работете съвместно с екипите по поддръжка и продукт, за да проучвате и решавате проблеми на клиентите.
- Обяснявайте техническите възможности чрез бизнес резултатите за клиента.
- Провеждайте установените програми за успех на клиентите и препоръчвайте начини за подобряването им.
- Записвайте постигнатите резултати за клиентите и свързвайте внедряването на продукта с бизнес резултатите.
- Идентифицирайте рисковете от отпадане на клиенти и оценявайте готовността им за подновяване.
- Подготвяйте предаването преди подновяване с контекст за стойността, рисковете, заинтересованите страни и потенциала за разширяване.
- Откривайте възможности за кръстосани и допълнителни продажби и ги насочвайте към екипа по продажбите.
- Поддържайте подробни записи за клиентските профили и точна информация в Totango и Salesforce.
- Водете едновременно няколко разговора с клиенти.
- Подпомагайте ключовите показатели за покритие на клиентите, време за отговор, внедряване, оценки за състоянието на клиентите и задържане.
Изисквания
- Имайте 2–4 години опит в успеха на клиентите, управлението на клиенти, техническата поддръжка или сходна роля с пряко взаимодействие с клиенти в B2B SaaS.
- Съчетавайте технически умения с бизнес разбиране.
- Опитът с мрежи, DNS, DHCP, IPAM или инфраструктура е предимство.
- Чувствайте се уверени да подпомагате много клиенти едновременно и да приоритизирате според сигналите от клиентите, а не според историята на отношенията.
- Общувайте ясно в писмена форма.
- Поддържайте стриктна документация.
- Имайте опит с демонстрации и водене на структурирани разговори с клиенти.
- Познавайте инструментите за успех на клиентите и CRM системите, например Totango или Salesforce.
- Бъдете проактивни, мотивирани, отговорни, отворени към обратна връзка и ориентирани към клиентите.
Придобивки
- Здравно, стоматологично и зрително покритие.
- Сметки с данъчни облекчения, включително HSA и FSA.
- Годишна сметка за разходи, свързани с начина на живот.
- План 401(k) с допълнителни вноски от компанията.
- Платен родителски отпуск.
- Платен отпуск, лични дни и дни за благополучие.
- Годишен бюджет за обучение и развитие.
- Възможност за участие в годишната бонусна програма на компанията.
- Бонусен план по преценка на компанията.