BlueCat برای سازمان‌های بزرگ راهکارهای نوسازی و مدیریت شبکه ارائه می‌کند و بر DNS، DHCP و مدیریت آدرس‌های IP (DDI) تمرکز دارد. محصولات SaaS این شرکت، خودکارسازی شبکه، مدیریت چندابری، مشاهده‌پذیری و حفاظت در برابر تهدیدها را در کنار هم قرار می‌دهند تا تیم‌های فناوری اطلاعات سازمانی بتوانند زیرساخت‌های پیچیده را کارآمدتر اداره کنند. پلتفرم BlueCat برای پشتیبانی از محیط‌های شبکه‌ای امن، منطبق با الزامات و تاب‌آور طراحی شده است؛ زیرا سازمان‌ها به‌سوی استفاده از خدمات ابری و مدل‌های کاری توزیع‌شده حرکت می‌کنند.
مدیر موفقیت مشتری، BlueCat (دورکار در آمریکا)
پرتفویی مشترک از مشتریانِ پلتفرم عملیات شبکه مبتنی بر هوش مصنوعی BlueCat را مدیریت کنید. با راهنمایی فنی و توانمندسازی مشتریان، به پذیرش محصول، حفظ مشتری، تمدید و نتایج کسب‌وکار کمک کنید.
توضیحات
- درخواست‌های مشتریان را در یک پرتفوی مشترک مدیریت کنید و کارها را از صف درخواست‌های ورودی اولویت‌بندی کنید.
- با پیگیری‌های پس از شروع به کار، بررسی میزان استفاده و گفت‌وگوهای پیش از تمدید، در چرخه عمر مشتری فعالانه پشتیبانی ارائه دهید.
- درخواست‌های مشتریان را از زمان دریافت تا حل نهایی پیگیری کنید.
- با ذی‌نفعان جدید مشتری اعتماد ایجاد کنید.
- در داخل سازمان از مشتریان حمایت کنید و الگوهای مشاهده‌شده در پرتفوی را مطرح کنید.
- درباره بهترین روش‌ها، برنامه‌های پیاده‌سازی و بهینه‌سازی استفاده از محصول به مشتریان مشاوره دهید.
- برای تشویق به استفاده و نمایش موارد کاربرد مرتبط، محصول را معرفی کنید.
- برای بررسی و حل مشکلات مشتریان با تیم‌های پشتیبانی و محصول همکاری کنید.
- قابلیت‌های فنی را با توجه به نتایج کسب‌وکار مشتری توضیح دهید.
- برنامه‌های موفقیت تثبیت‌شده را اجرا کنید و راه‌هایی برای بهبود آن‌ها پیشنهاد دهید.
- نتایج مشتریان را ثبت کنید و استفاده از محصول را به نتایج کسب‌وکار پیوند دهید.
- خطر ریزش مشتری را شناسایی کنید و آمادگی برای تمدید را بسنجید.
- اطلاعات مربوط به ارزش، ریسک‌ها، ذی‌نفعان و ظرفیت توسعه را برای تحویل امور تمدید آماده کنید.
- فرصت‌های فروش مکمل و فروش بیشتر را شناسایی و به تیم فروش ارجاع دهید.
- سوابق حساب‌ها را کامل نگه دارید و اطلاعات دقیق را در Totango و Salesforce ثبت کنید.
- چندین گفت‌وگوی مشتریان را هم‌زمان مدیریت کنید.
- در شاخص‌های کلیدی عملکرد مربوط به پوشش مشتریان، زمان پاسخ‌گویی، استفاده، امتیاز سلامت و حفظ مشتری مشارکت کنید.
شرایط لازم
- ۲ تا ۴ سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، پشتیبانی فنی یا نقشی مشابه با تعامل مستقیم با مشتری در حوزه B2B SaaS داشته باشید.
- توانایی فنی را با درک کسب‌وکار ترکیب کنید.
- تجربه در شبکه، DNS، DHCP، IPAM یا زیرساخت مزیت محسوب می‌شود.
- برای پشتیبانی هم‌زمان از مشتریان متعدد و اولویت‌بندی بر اساس نشانه‌های مشتری، به‌جای سابقه رابطه، آماده باشید.
- شفاف و روشن بنویسید.
- روش‌های مستندسازی دقیقی داشته باشید.
- در ارائه نمایش محصول و هدایت گفت‌وگوهای ساختاریافته با مشتری تجربه داشته باشید.
- با ابزارهای موفقیت مشتری و CRM مانند Totango یا Salesforce آشنا باشید.
- پیش‌قدم، باانگیزه، مسئولیت‌پذیر، پذیرای راهنمایی و مشتری‌محور باشید.
مزایا
- پوشش خدمات پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی.
- حساب‌های دارای مزایای مالیاتی، از جمله HSA و FSA.
- حساب سالانه هزینه‌های سبک زندگی.
- طرح 401(k) با مشارکت همسان شرکت.
- مرخصی با حقوق والدین.
- روزهای تعطیل، مرخصی شخصی و روزهای تندرستی.
- بودجه سالانه برای یادگیری و توسعه حرفه‌ای.
- واجد شرایط بودن برای شرکت در برنامه پاداش سالانه شرکت.
- طرح پاداش اختیاری.