BlueCat tworzy rozwiązania do modernizacji i zarządzania sieciami dla dużych organizacji, koncentrując się na DNS, DHCP oraz zarządzaniu adresami IP (DDI). Oferta SaaS firmy łączy automatyzację sieci, zarządzanie środowiskami multicloud, obserwowalność i ochronę przed zagrożeniami, pomagając zespołom IT skuteczniej zarządzać złożoną infrastrukturą. Platforma BlueCat została zaprojektowana z myślą o bezpiecznych, zgodnych z wymaganiami i odpornych środowiskach sieciowych w miarę wdrażania usług chmurowych i rozproszonych modeli pracy.
Menedżer ds. sukcesu klienta, BlueCat (praca zdalna, USA)
Zarządzaj wspólnym portfelem klientów korzystających z platformy BlueCat do operacji sieciowych opartej na AI. Wspieraj wdrożenie, utrzymanie klientów, odnowienia umów i wyniki biznesowe, oferując doradztwo techniczne i edukację klientów.
Opis
- Obsługuj zgłoszenia klientów ze wspólnego portfela, ustalając priorytety w napływającej kolejce.
- Proaktywnie wspieraj klientów na każdym etapie współpracy: kontaktuj się po wdrożeniu, przeglądaj stopień adopcji i rozmawiaj o odnowieniu przed końcem umowy.
- Prowadź zgłoszenia klientów od przyjęcia do rozwiązania.
- Buduj zaufanie nowych osób kontaktowych po stronie klienta.
- Reprezentuj klientów wewnątrz firmy i dostrzegaj powtarzające się wzorce w portfelu.
- Doradzaj klientom w zakresie najlepszych praktyk, planów wdrożenia i optymalizacji korzystania z produktu.
- Prezentuj produkt, aby wspierać jego adopcję i pokazywać odpowiednie zastosowania.
- Współpracuj z zespołami wsparcia i produktu, aby badać i rozwiązywać problemy klientów.
- Wyjaśniaj możliwości techniczne w kontekście wyników biznesowych klientów.
- Prowadź istniejące programy sukcesu klienta i proponuj sposoby ich ulepszania.
- Dokumentuj wyniki klientów i łącz korzystanie z produktu z rezultatami biznesowymi.
- Identyfikuj ryzyko odejścia klientów i oceniaj gotowość do odnowienia umowy.
- Przygotowuj przekazanie klienta zespołowi ds. odnowień, uwzględniając wartość, ryzyka, interesariuszy i potencjał rozszerzenia współpracy.
- Wyszukuj możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej oraz przekazuj je zespołowi sprzedaży.
- Prowadź dokładną dokumentację kont i dbaj o aktualność informacji w Totango i Salesforce.
- Prowadź jednocześnie wiele rozmów z klientami.
- Wspieraj realizację kluczowych wskaźników dotyczących obsługi klientów, czasu reakcji, adopcji, kondycji kont i utrzymania klientów.
Wymagania
- Miej 2–4 lata doświadczenia w obszarze Customer Success, zarządzania klientami, wsparcia technicznego lub podobnej roli związanej z obsługą klientów w B2B SaaS.
- Łącz umiejętności techniczne ze zrozumieniem biznesu.
- Doświadczenie w pracy z sieciami, DNS, DHCP, IPAM lub infrastrukturą będzie dodatkowym atutem.
- Swobodnie wspieraj wielu klientów jednocześnie i ustalaj priorytety na podstawie sygnałów od klientów, a nie historii relacji.
- Komunikuj się jasno na piśmie.
- Dbaj o rzetelną dokumentację.
- Miej doświadczenie w prowadzeniu prezentacji i uporządkowanych rozmów z klientami.
- Znaj narzędzia Customer Success i CRM, takie jak Totango lub Salesforce.
- Działaj proaktywnie, z zaangażowaniem i odpowiedzialnością, bądź otwarty na coaching i koncentruj się na klientach.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Rachunki z ulgami podatkowymi, w tym HSA i FSA.
- Coroczne konto na wydatki związane ze stylem życia.
- Plan 401(k) z dopłatą firmy.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Urlop wypoczynkowy, dni osobiste i dni na dbanie o dobre samopoczucie.
- Coroczny budżet na naukę i rozwój zawodowy.
- Możliwość udziału w corocznym firmowym programie premiowym.
- Premia uznaniowa.