BlueCat ontwikkelt oplossingen voor de modernisering en het beheer van netwerken voor ondernemingen, met de nadruk op DNS, DHCP en IP-adresbeheer (DDI). De SaaS-oplossingen brengen netwerkautomatisering, multicloudbeheer, observability en bescherming tegen bedreigingen samen, zodat IT-teams van ondernemingen complexe infrastructuren efficiënter kunnen beheren. Het platform van BlueCat is ontworpen om veilige, conforme en veerkrachtige netwerkomgevingen te ondersteunen terwijl organisaties clouddiensten en gedistribueerde werkmodellen invoeren.
Customer Success Manager, BlueCat (Remote, VS)
Beheer een gedeelde klantenportefeuille met het AI-gestuurde platform van BlueCat voor netwerkbeheer. Stimuleer gebruik, klantbehoud, verlengingen en bedrijfsresultaten met technisch advies en begeleiding van klanten.
Beschrijving
- Beheer klantverzoeken binnen een gedeelde portefeuille en prioriteer werk uit de binnenkomende wachtrij.
- Bied proactieve begeleiding gedurende de klantlevenscyclus, met opvolging na de onboarding, gebruiksevaluaties en gesprekken voorafgaand aan verlengingen.
- Behandel klantverzoeken vanaf de intake tot en met de oplossing.
- Bouw vertrouwen op met nieuwe contactpersonen bij klanten.
- Behartig de belangen van klanten intern en signaleer patronen in de portefeuille.
- Adviseer klanten over best practices, implementatieplannen en optimaal productgebruik.
- Demonstreer het product om het gebruik te stimuleren en relevante toepassingsmogelijkheden te laten zien.
- Werk samen met Support en Product om klantproblemen te onderzoeken en op te lossen.
- Leg technische mogelijkheden uit in termen van bedrijfsresultaten voor de klant.
- Voer bestaande succesprogramma's uit en stel verbeteringen voor.
- Leg klantresultaten vast en koppel productgebruik aan bedrijfsresultaten.
- Signaleer risico's op klantverlies en beoordeel of klanten klaar zijn voor verlenging.
- Bereid overdrachten voor verlengingen voor met context over waarde, risico's, betrokkenen en groeipotentieel.
- Signaleer mogelijkheden voor cross-selling en upselling en verwijs deze door naar Sales.
- Houd klantdossiers volledig en gegevens in Totango en Salesforce accuraat.
- Voer meerdere klantgesprekken tegelijk.
- Draag bij aan KPI's voor klantdekking, responstijden, gebruik, gezondheidsscores en klantbehoud.
Vereisten
- Heb 2–4 jaar ervaring in Customer Success, Account Management, technische ondersteuning of een vergelijkbare klantgerichte functie in B2B SaaS.
- Combineer technisch inzicht met zakelijk inzicht.
- Ervaring met netwerken, DNS, DHCP, IPAM of infrastructuur is een pré.
- Voel je comfortabel bij het gelijktijdig ondersteunen van veel klanten en stel prioriteiten op basis van klantsignalen in plaats van de relatiegeschiedenis.
- Communiceer helder en schriftelijk.
- Werk zorgvuldig en houd documentatie goed bij.
- Heb ervaring met productdemonstraties en het leiden van gestructureerde klantgesprekken.
- Ken tools voor klantensucces en CRM, zoals Totango of Salesforce.
- Wees proactief, gedreven, verantwoordelijk, sta open voor coaching en houd de klant centraal.
Voordelen
- Dekking voor medische zorg, tandzorg en oogzorg.
- Fiscaal voordelige rekeningen, waaronder HSA en FSA.
- Jaarlijkse Lifestyle Spending Account.
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage.
- Betaald ouderschapsverlof.
- Vakantiedagen, persoonlijke dagen en welzijnsdagen.
- Jaarlijks budget voor leren en ontwikkeling.
- Mogelijkheid om deel te nemen aan het jaarlijkse bonusprogramma van het bedrijf.
- Discretionair bonusplan.