BlueCat kehittää verkkojen modernisointi- ja hallintaratkaisuja suurille organisaatioille keskittyen DNS-, DHCP- ja IP-osoitteiden hallintaan (DDI). Sen SaaS-palvelut yhdistävät verkkoautomaation, monipilviympäristöjen hallinnan, havainnoinnin ja uhkien torjunnan, jotta yritysten IT-tiimit voivat hallita monimutkaista infrastruktuuria tehokkaammin. BlueCatin alusta on suunniteltu tukemaan turvallisia, vaatimustenmukaisia ja toimintavarmoja verkkoympäristöjä organisaatioiden ottaessa käyttöön pilvipalveluita ja hajautettuja työskentelymalleja.
Asiakasmenestyspäällikkö, BlueCat (etätyö, Yhdysvallat)
Vastaat jaetusta asiakassalkusta, jonka asiakkaat käyttävät BlueCatin tekoälypohjaista verkonhallinta-alustaa. Tuet käyttöönottoa, asiakaspysyvyyttä, uusintoja ja liiketoiminnan tuloksia teknisellä ohjauksella ja asiakasneuvonnalla.
Kuvaus
- Hallinnoi jaetun asiakassalkun asiakaspyyntöjä ja priorisoi saapuvan työjonon tehtäviä.
- Tue asiakkaita ennakoivasti asiakkuuden eri vaiheissa seuraamalla perehdytystä, arvioimalla tuotteen käyttöä ja keskustelemalla ennen uusintoja.
- Ratkaise asiakaspyynnöt niiden vastaanottamisesta päätökseen asti.
- Rakenna luottamusta uusien asiakasorganisaatioiden yhteyshenkilöiden kanssa.
- Edusta asiakkaiden etuja yrityksen sisällä ja tuo esiin asiakassalkussa toistuvia havaintoja.
- Neuvo asiakkaita parhaissa käytännöissä, käyttöönottosuunnitelmissa ja tuotteen käytön optimoinnissa.
- Esittele tuotetta käytön edistämiseksi ja asiakkaalle sopivien käyttötapausten löytämiseksi.
- Selvitä ja ratkaise asiakasongelmia yhdessä asiakastuen ja tuotekehityksen kanssa.
- Kuvaa tekniset ominaisuudet asiakkaan liiketoiminnalle koituvina hyötyinä.
- Toteuta vakiintuneita asiakasmenestysohjelmia ja ehdota niihin parannuksia.
- Kirjaa asiakastulokset ja yhdistä tuotteen käyttö liiketoiminnan tuloksiin.
- Tunnista asiakaspoistuman riskit ja arvioi valmiutta sopimuksen uusimiseen.
- Valmistele uusintojen luovutukset ja kokoa tiedot arvosta, riskeistä, sidosryhmistä ja kasvumahdollisuuksista.
- Tunnista lisämyynnin ja ristiinmyynnin mahdollisuuksia ja välitä ne myynnille.
- Pidä asiakastilitiedot kattavina ja ajantasaisina Totangossa ja Salesforcessa.
- Hoida useita asiakaskeskusteluja samanaikaisesti.
- Tue asiakaskattavuuteen, vasteaikoihin, tuotteen käyttöön, asiakkuuden terveystilaan ja asiakaspysyvyyteen liittyvien suorituskykymittareiden saavuttamista.
Vaatimukset
- Sinulla on 2–4 vuoden kokemus asiakasmenestyksen, asiakkuudenhallinnan, teknisen tuen tai vastaavan asiakasrajapinnan tehtävistä B2B-ohjelmistopalveluissa.
- Yhdistät teknisen osaamisen liiketoiminnan ymmärrykseen.
- Verkkojen, DNS:n, DHCP:n, IPAM:n tai infrastruktuurin tuntemus on eduksi.
- Pystyt tukemaan monia asiakkaita samanaikaisesti ja priorisoimaan työtä asiakkaista saatujen signaalien, etkä aiemman asiakassuhteen historian, perusteella.
- Viestit selkeästi kirjallisesti.
- Pidät dokumentaation laadukkaana.
- Sinulla on kokemusta tuote-esittelyistä ja jäsenneltyjen asiakaskeskustelujen vetämisestä.
- Tunnet asiakasmenestyksen ja CRM:n työkaluja, kuten Totangon tai Salesforcen.
- Olet oma-aloitteinen, määrätietoinen ja vastuullinen, otat valmennusta vastaan ja keskityt asiakkaisiin.
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näköterveyden vakuutusturva.
- Verotuksellisesti edullisia tilejä, kuten HSA ja FSA.
- Vuosittainen henkilökohtainen hyvinvointitili.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan maksuosuudella.
- Palkallinen vanhempainvapaa.
- Loma-, henkilökohtaisia ja hyvinvointipäiviä.
- Vuosittainen oppimisen ja ammatillisen kehittymisen budjetti.
- Mahdollisuus osallistua yrityksen vuosittaiseen bonusohjelmaan.
- Harkinnanvarainen bonusohjelma.