客戶成功經理，BlueCat（美國遠端）
負責 BlueCat AI 驅動網路營運平台的客戶組合，推動客戶採用與留存。 透過技術指導與客戶賦能支持續約，並促進業務成果。
說明
- 管理共同負責的客戶組合中的客戶需求，並依優先順序處理新進佇列中的工作。
- 透過追蹤客戶導入、檢視採用情況及續約前溝通，主動提供客戶生命週期支援。
- 從受理到解決，全程處理客戶需求。
- 與新客戶的利害關係人建立信任。
- 在公司內部為客戶發聲，並整理客戶組合中的共通趨勢。
- 就最佳實務、導入計畫及產品使用最佳化提供建議。
- 展示產品以促進採用，並呈現相關使用情境。
- 與支援及產品團隊合作，調查並解決客戶問題。
- 以客戶業務成果為脈絡，說明技術功能。
- 執行既有的成功計畫，並提出改善建議。
- 記錄客戶成果，並連結產品採用與業務成效。
- 識別客戶流失風險並評估續約準備度。
- 準備續約交接資訊，涵蓋價值、風險、利害關係人及擴展潛力。
- 發掘交叉銷售與追加銷售機會，並轉介給業務團隊。
- 完整維護客戶帳戶記錄，並確保 Totango 與 Salesforce 資訊正確。
- 同時處理多項客戶溝通。
- 支持客戶涵蓋率、回覆時間、採用率、健康評分及留存率等關鍵績效指標。
職位要求
- 具備 2–4 年客戶成功、客戶管理、技術支援或 B2B SaaS 類似客戶服務職務經驗。
- 兼具技術能力與商業理解力。
- 具備網路、DNS、DHCP、IPAM 或基礎設施經驗者佳。
- 能同時支援多位客戶，並依據客戶訊號而非過往關係歷史安排優先順序。
- 書面溝通清晰。
- 具備良好的文件記錄習慣。
- 具備產品示範及主持有架構客戶對談的經驗。
- 熟悉 Totango 或 Salesforce 等客戶成功與 CRM 工具。
- 積極主動、有行動力、負責、樂於接受指導，並以客戶為重。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險。
- 包含 HSA 與 FSA 的稅務優惠帳戶。
- 年度生活風格支出帳戶。
- 提供公司提撥配對的 401(k) 退休計畫。
- 有薪育嬰假。
- 休假、個人假及健康日。
- 年度學習與發展預算。
- 符合資格者可參與公司年度獎金計畫。
- 酌情獎金計畫。