BlueCat sviluppa soluzioni per la modernizzazione e la gestione delle reti destinate alle organizzazioni aziendali, con particolare attenzione a DNS, DHCP e gestione degli indirizzi IP (DDI). Le sue offerte SaaS combinano automazione di rete, gestione multicloud, osservabilità e protezione dalle minacce per aiutare i team IT aziendali a gestire infrastrutture complesse in modo più efficiente. La piattaforma BlueCat è progettata per supportare ambienti di rete sicuri, conformi e resilienti mentre le organizzazioni adottano servizi cloud e modelli di lavoro distribuiti.
Responsabile del successo dei clienti, BlueCat (da remoto, Stati Uniti)
Gestisci un portafoglio condiviso di clienti che utilizzano la piattaforma di BlueCat per le operazioni di rete basata sull’IA. Promuovi adozione, fidelizzazione, rinnovi e risultati aziendali offrendo consulenza tecnica e supporto ai clienti.
Descrizione
- Gestisci le richieste dei clienti di un portafoglio condiviso, definendo le priorità in base alla coda in ingresso.
- Offri supporto proattivo durante tutto il ciclo di vita, con follow-up sull’onboarding, revisioni dell’adozione e conversazioni prima del rinnovo.
- Gestisci le richieste dei clienti dalla ricezione alla risoluzione.
- Instauri un rapporto di fiducia con i nuovi referenti dei clienti.
- Sostieni internamente gli interessi dei clienti e individui tendenze nell’intero portafoglio.
- Consigli i clienti sulle migliori pratiche, sui piani di implementazione e sull’ottimizzazione dell’uso del prodotto.
- Presenti il prodotto per promuoverne l’adozione e illustrare casi d’uso pertinenti.
- Collabori con i team Supporto e Prodotto per esaminare e risolvere i problemi dei clienti.
- Spieghi le funzionalità tecniche in relazione ai risultati aziendali dei clienti.
- Gestisci i programmi di successo esistenti e suggerisci come migliorarli.
- Registri i risultati dei clienti e colleghi l’adozione del prodotto ai risultati aziendali.
- Individui i rischi di abbandono e valuti la preparazione al rinnovo.
- Prepara i passaggi di consegne per i rinnovi, includendo informazioni su valore, rischi, referenti e potenziale di espansione.
- Individui opportunità di vendita incrociata e aggiuntiva e le segnali al team Vendite.
- Mantieni registri completi degli account e informazioni accurate in Totango e Salesforce.
- Gestisci più conversazioni con i clienti contemporaneamente.
- Contribuisci ai KPI relativi a copertura clienti, tempi di risposta, adozione, punteggi di salute e fidelizzazione.
Requisiti
- Hai da 2 a 4 anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account, nel supporto tecnico o in un ruolo analogo a contatto con i clienti nel SaaS B2B.
- Unisci competenze tecniche e comprensione aziendale.
- L’esperienza con reti, DNS, DHCP, IPAM o infrastrutture costituisce un vantaggio.
- Ti trovi a tuo agio nel seguire molti clienti contemporaneamente e nel definire le priorità in base ai segnali dei clienti, anziché alla storia della relazione.
- Comunichi con chiarezza per iscritto.
- Mantieni solide pratiche di documentazione.
- Hai esperienza nel fare dimostrazioni e nel condurre conversazioni strutturate con i clienti.
- Conosci strumenti di successo dei clienti e CRM come Totango o Salesforce.
- Sei proattivo, intraprendente, responsabile, aperto al coaching e orientato ai clienti.
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica.
- Conti con agevolazioni fiscali, tra cui HSA e FSA.
- Conto annuale per le spese legate allo stile di vita.
- Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda.
- Congedo parentale retribuito.
- Giorni di ferie, personali e dedicati al benessere.
- Budget annuale per formazione e sviluppo.
- Possibilità di partecipare al programma annuale di bonus aziendale.
- Piano di bonus discrezionale.