BlueCat разрабатывает решения для модернизации и управления сетями в крупных организациях, уделяя особое внимание DNS, DHCP и управлению IP-адресами (DDI). SaaS-продукты компании объединяют автоматизацию сетей, управление мультиоблачной инфраструктурой, наблюдаемость и защиту от угроз, помогая корпоративным ИТ-командам эффективнее управлять сложной инфраструктурой. Платформа BlueCat предназначена для поддержки безопасных, соответствующих требованиям и устойчивых сетевых сред по мере внедрения облачных сервисов и распределённых моделей работы.
Менеджер по работе с клиентами, BlueCat (удалённо, США)
Ведите общий портфель клиентов, использующих платформу BlueCat для сетевых операций на основе ИИ. Помогайте осваивать продукт, удерживать клиентов и продлевать договоры, добиваясь бизнес-результатов благодаря техническим рекомендациям и обучению клиентов.
Описание
- Ведите запросы клиентов из общего портфеля, расставляя приоритеты в поступающей очереди.
- Оказывайте проактивную поддержку на протяжении всего цикла работы с клиентом: связывайтесь после подключения, проводите обзоры внедрения и обсуждайте продление до окончания договора.
- Решайте запросы клиентов от момента поступления до полного устранения проблемы.
- Выстраивайте доверительные отношения с новыми представителями заказчика.
- Представляйте интересы клиентов внутри компании и выявляйте общие тенденции в портфеле.
- Консультируйте клиентов по передовым практикам, планам внедрения и оптимизации использования продукта.
- Демонстрируйте продукт, чтобы способствовать его освоению и показывать подходящие сценарии применения.
- Совместно с командами поддержки и продукта изучайте проблемы клиентов и находите решения.
- Объясняйте технические возможности через призму бизнес-результатов клиентов.
- Проводите действующие программы успеха клиентов и предлагайте способы их улучшения.
- Фиксируйте результаты клиентов и связывайте освоение продукта с бизнес-результатами.
- Выявляйте риск ухода клиентов и оценивайте готовность к продлению договора.
- Готовьте передачу клиента команде продлений, описывая ценность, риски, заинтересованных лиц и возможности расширения сотрудничества.
- Выявляйте возможности для перекрёстных и дополнительных продаж и передавайте их отделу продаж.
- Подробно ведите карточки клиентов и поддерживайте актуальность данных в Totango и Salesforce.
- Одновременно ведите несколько диалогов с клиентами.
- Поддерживайте ключевые показатели охвата клиентов, времени ответа, освоения продукта, оценок состояния аккаунтов и удержания.
Требования
- Имейте 2–4 года опыта в управлении успехом клиентов, аккаунт-менеджменте, технической поддержке или другой аналогичной работе с клиентами в B2B SaaS.
- Сочетайте техническую грамотность с пониманием бизнеса.
- Опыт работы с сетями, DNS, DHCP, IPAM или инфраструктурой будет преимуществом.
- Умейте одновременно поддерживать многих клиентов и расставлять приоритеты по сигналам от клиентов, а не по истории отношений.
- Ясно излагайте мысли письменно.
- Тщательно документируйте работу.
- Имеете опыт проведения демонстраций и структурированных бесед с клиентами.
- Знаете инструменты для управления успехом клиентов и CRM, например Totango или Salesforce.
- Будьте проактивны, инициативны, ответственны, открыты к обратной связи и ориентированы на клиентов.
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения.
- Счета с налоговыми преимуществами, включая HSA и FSA.
- Ежегодный счёт для расходов на образ жизни.
- План 401(k) с софинансированием взносов компанией.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Отпускные, личные дни и дни для заботы о здоровье.
- Ежегодный бюджет на обучение и профессиональное развитие.
- Право участвовать в годовой бонусной программе компании.
- Бонусная программа по усмотрению компании.