تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء (حضوري، الفلبين)
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات التواصل المختلفة، وعالج مشكلاتهم مع السعي إلى حلها من أول تواصل وتحسين رضا العملاء.
الوصف
- دعم العملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- فهم احتياجات العملاء والتحقق من مشكلاتهم وتقديم حلول واضحة وملائمة.
- حل الحالات من أول تواصل متى أمكن، وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية للوفاء بمعايير الخدمة.
- مشاركة ملاحظات بناءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع إجراءات الخدمة لتقديم مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال خدمة متيقظة واستباقية.
- تنفيذ المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن فئة الوظيفة، ودعم التشغيل المستمر لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وتحسينه.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم دراسات عليا، أو بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو ماجستير، أو مؤهل معادل في أي مجال.
- يفضل توفر خبرة ذات صلة لمدة عامين؛ ويمكن للخريجين الجدد التقدم أيضًا.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الاستماع الفعال والتعاطف والتحدث عبر الهاتف بمهنية من حيث السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد اللغوية ومخارج الحروف.
- الارتياح في استخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم أنظمة جديدة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب إتقان لغة السوق المدعوم.
المزايا
- أجر تنافسي ومزايا إضافية.
- تغطية طبية وتأمينية واجتماعية.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة للشركة وبرامج لتقدير الموظفين.
- فرص للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على التطور المستقبلي للموظفين.
- سهولة الوصول عبر وسائل النقل العام المباشرة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت مئات الجوائز في القطاع.