TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Przedstawiciel obsługi klienta (praca na miejscu, Filipiny)
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji: rozwiązuj zgłaszane problemy, dąż do rozwiązania ich przy pierwszym kontakcie i pomagaj zwiększać zadowolenie klientów.
Opis
- Wspieraj klientów za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów, analizuj problemy i przedstawiaj jasne, dopasowane rozwiązania.
- W miarę możliwości rozwiązuj sprawy przy pierwszym kontakcie, a w razie potrzeby koordynuj dalsze działania z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby spełniać standardy obsługi.
- Przekazuj konstruktywne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj procedur obsługi, dbając o wysoki poziom zadowolenia klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnej i proaktywnej obsłudze.
- Wykonuj inne obowiązki przydzielone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia na tym stanowisku oraz wspieraj bieżące działanie i doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom absolwencki, tytuł licencjata, dyplom podyplomowy, tytuł zawodowy, magistra albo równoważne kwalifikacje w dowolnej dziedzinie.
- Dwuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem; o pracę mogą ubiegać się również osoby, które niedawno ukończyły studia.
- Dobre zarządzanie czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji od klientów do dopasowywania odpowiedzi i działań.
- Dobre umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia, profesjonalny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych, właściwe tempo, ton i jakość głosu, poprawność językowa oraz wyraźna wymowa.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego uczenia się obsługi nowych.
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe udogodnienia.
- Opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości.
- Wydarzenia firmowe i programy doceniania pracowników.
- Możliwości nauki i rozwoju wspierające karierę.
- Pozytywna kultura pracy, skoncentrowana na przyszłym rozwoju pracowników.
- Dogodny dojazd bezpośrednim transportem publicznym.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.