TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckeho servisu (práca na pracovisku, Filipíny)
Pomáhajte zákazníkom TDCX cez rôzne komunikačné kanály riešiť problémy a dosahovať ich vyriešenie pri prvom kontakte. Prispejte k vyššej spokojnosti zákazníkov a zlepšovaniu ich skúseností.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov, preverujte problémy a poskytujte jasné a vhodné riešenia.
- Vyriešte prípady pri prvom kontakte, ak je to možné, a koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami tak, aby boli dodržané štandardy služieb.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a pokynom s cieľom zlepšiť pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte servisné postupy a zabezpečujte vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.
- Budujte trvalé vzťahy so zákazníkmi vďaka pozornému a proaktívnemu prístupu.
- Plňte ďalšie úlohy, ktoré vám v rámci pracovného zaradenia zadá vedenie, a podporujte priebežné fungovanie a zlepšovanie systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší diplom, absolventský diplom, bakalárske, postgraduálne alebo odborné vzdelanie, magisterský titul alebo rovnocenná kvalifikácia v ľubovoľnom odbore.
- Výhodou sú dva roky príbuzných skúseností; môžu sa prihlásiť aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a ďalších krokov.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho prejavu po telefóne, primeraného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a výslovnosti.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami a schopnosť rýchlo sa naučiť pracovať s novými systémami.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurencieschopná mzda a ďalšie výhody.
- Zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Firemné podujatia a programy oceňovania zamestnancov.
- Možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na budúci rozvoj zamestnancov.
- Jednoduchá dostupnosť priamou verejnou dopravou.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Príležitosť pracovať v globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových cien.