TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznické podpory (práce na pracovišti, Filipíny)
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů: řešte jejich problémy, usilujte o vyřešení při prvním kontaktu a pomáhejte zvyšovat jejich spokojenost.
Popis
- Podporujte zákazníky prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte jejich problémy a poskytujte jasná a vhodná řešení.
- Pokud je to možné, vyřešte případ při prvním kontaktu; v případě potřeby koordinujte další postup se servisními partnery a interními týmy, abyste dodrželi standardy služeb.
- Poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte postupy obsluhy a zajišťujte vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozornému a proaktivnímu přístupu.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a podporujte průběžný provoz a zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul, magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Dva roky související praxe jsou výhodou; hlásit se mohou také čerství absolventi.
- Dobré dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a dalších kroků.
- Výborné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie, profesionálního telefonického projevu, vhodného tempa, tónu a kvality hlasu, správné gramatiky a zřetelné artikulace.
- Jistota při práci s počítači a více systémy a schopnost učit se pracovat s novými.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka obsluhovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopná mzda a další výhody.
- Zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní a kvalitní pracovní prostory.
- Firemní aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Možnosti vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na další rozvoj zaměstnanců.
- Snadná dostupnost přímou veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených kolegů.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.