A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de atendimento ao cliente (presencial, Filipinas)
Atenda clientes da TDCX por diferentes canais de comunicação, resolvendo problemas e buscando solucionar as demandas no primeiro contato. Contribua para melhorar a satisfação dos clientes.
Descrição
- Atenda os clientes pelos canais de comunicação pertinentes.
- Entenda as necessidades dos clientes, investigue problemas e ofereça soluções claras e adequadas.
- Resolva os casos no primeiro contato sempre que possível e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas para cumprir os padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos de atendimento para proporcionar um alto nível de satisfação aos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e proativo.
- Assuma outras atribuições designadas pela gestão dentro da categoria de emprego da função e apoie a operação e a melhoria contínuas do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional, mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
- Dois anos de experiência relacionada são desejáveis; pessoas recém-formadas também podem se candidatar.
- Ótimas habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
- Ótimas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e postura profissional ao telefone, com ritmo, tom, qualidade de voz, gramática e articulação adequados.
- Facilidade para usar computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender a usar novos sistemas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva e vantagens adicionais.
- Cobertura médica, de seguro e de previdência social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades da empresa e programas de reconhecimento de funcionários.
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva, com foco no desenvolvimento futuro dos funcionários.
- Fácil acesso por transporte público direto.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.