TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare (på plats, Filippinerna)
Hjälp TDCX:s kunder via olika kommunikationskanaler genom att lösa problem och sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten. Bidra till att förbättra kundnöjdheten.
Beskrivning
- Hjälp kunder via relevanta kommunikationskanaler.
- Förstå kundernas behov, utred problem och ge tydliga och lämpliga lösningar.
- Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och samordna uppföljning med servicepartner och interna team för att uppfylla servicestandarder.
- Ge konstruktiv återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ serviceprocesser för att uppnå en hög kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv service.
- Utför andra arbetsuppgifter som ledningen tilldelar inom rollens anställningskategori och bidra till den löpande driften och förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom, högre diplom, examen, forskarutbildningsdiplom, kandidat-, vidareutbildnings-, yrkes- eller masterexamen, eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område.
- Två års relevant erfarenhet är meriterande; nyutexaminerade kan också söka.
- God förmåga att planera och hantera tid samt motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och ett professionellt telefonsätt med lämpligt tempo, tonfall, röstkvalitet, grammatik och artikulation.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig nya system.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön och extra förmåner.
- Sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Företagsaktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Möjligheter till lärande och utveckling som stödjer karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur med fokus på medarbetarnas framtida utveckling.
- Smidig åtkomst med direkt kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att börja på ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.