A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs (irodai munkavégzés, Fülöp-szigetek)
Támogassa a TDCX ügyfeleit különböző kommunikációs csatornákon: oldja meg a problémáikat, törekedjen az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásra, és járuljon hozzá az ügyfél-elégedettség növeléséhez.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Ismerje meg az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és kínáljon világos, megfelelő megoldásokat.
- Ahol lehetséges, oldja meg az eseteket már az első kapcsolatfelvételkor, és hangolja össze az utánkövetést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal a szolgáltatási előírások teljesítése érdekében.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a szolgáltatási eljárásokat a magas szintű ügyfél-elégedettség biztosításáért.
- Figyelmes, kezdeményező kiszolgálással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Vállaljon el a vezetőség által a munkaköri besorolásán belül kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX Minőségirányítási Rendszerének folyamatos működtetését és fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy annál magasabb diploma, posztgraduális diploma, alapfokozat, posztgraduális diploma, szakmai fokozat, mesterfokozat vagy ezekkel egyenértékű képesítés.
- Két év releváns tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyféltől kapott információk felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát, valamint a professzionális telefonos kommunikációt, beszédtempót, hangnemet, hangminőséget, nyelvhelyességet és artikulációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek gyors elsajátításának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes fizetés és további juttatások.
- Egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási ellátás.
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet.
- Vállalati programok és munkavállalói elismerési kezdeményezések.
- A szakmai előrelépést támogató tanulási és fejlődési lehetőségek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a munkatársak jövőbeli fejlődésére összpontosít.
- Kényelmes megközelítés közvetlen tömegközlekedéssel.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégáktól kapott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.