客戶服務代表（菲律賓現場辦公）
透過多種溝通管道為 TDCX 客戶提供支援，解決問題並爭取首次聯繫即解決。 協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供支援。
- 了解客戶需求、調查問題，並提供清楚且適切的解決方案。
- 在可行時於首次聯繫解決案件，並與服務合作夥伴及內部團隊協調後續處理，以符合服務標準。
- 針對工具、資源、程序及指引提供建設性回饋，協助改善工作流程與客戶體驗。
- 遵循服務程序，提供高水準的客戶滿意度。
- 透過細心且積極主動的服務，與客戶建立長久關係。
- 承擔管理階層在該職務所屬聘僱類別範圍內指派的其他職責，並支援 TDCX 品質管理系統的持續運作與改善。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高文憑、研究生文憑、學士學位、研究所文憑、專業學位、碩士學位或同等資格。
- 具備兩年相關經驗者優先；應屆畢業生亦可申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有積極進取、超越預期的動力。
- 能夠管理多項任務，並依據客戶提供的資訊調整回覆與處理方式。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心，以及專業的電話應對方式、語速、語調、聲音表現、文法與表達能力。
- 熟悉電腦及多種系統，並能學習使用新系統。
- 具備優秀的英語口說與書寫能力，並熟練掌握所支援市場使用的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利。
- 醫療、保險及社會保障。
- 現代化、高品質的工作空間。
- 公司活動及員工表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展機會。
- 正向的職場文化，重視員工未來發展。
- 可便捷搭乘直達大眾運輸。
- 彈性的工作安排。
- 資深同事提供的教練指導與輔導。
- 加入一家獲數百項業界獎項肯定的全球企業的機會。