TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker Klantenservice (op locatie, Filipijnen)
Help TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen door problemen op te lossen, waar mogelijk bij het eerste contact, en bij te dragen aan een hogere klanttevredenheid.
Beschrijving
- Help klanten via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek problemen en bied duidelijke, passende oplossingen.
- Los zaken waar mogelijk bij het eerste contact op en stem vervolgacties af met servicepartners en interne teams om aan de servicenormen te voldoen.
- Deel constructieve feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de serviceprocedures om een hoge klanttevredenheid te realiseren.
- Bouw duurzame klantrelaties op met attente, proactieve service.
- Voer andere taken uit die het management binnen de functiecategorie toewijst en ondersteun de voortdurende werking en verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, gevorderd of hoger diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma, masterdiploma of een gelijkwaardige kwalificatie in een vakgebied naar keuze.
- Twee jaar relevante werkervaring is een pluspunt; pas afgestudeerden kunnen ook solliciteren.
- Sterke vaardigheden in tijdbeheer en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en een professionele telefoonhouding, met passend spreektempo, stemtoon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Handig met computers en meerdere systemen, en in staat om nieuwe systemen te leren gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Een concurrerend salaris en extra voordelen.
- Medische dekking, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkplekken van hoge kwaliteit.
- Bedrijfsactiviteiten en programma's voor werknemerserkenning.
- Mogelijkheden om te leren en jezelf te ontwikkelen ter ondersteuning van je loopbaan.
- Een positieve werkcultuur met aandacht voor de toekomstige ontwikkeling van medewerkers.
- Goed bereikbaar met rechtstreeks openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega's.
- De kans om aan de slag te gaan bij een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.