TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan (Di Lokasi, Filipina)
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu dan mengusahakan penyelesaian pada hubungan pertama. Turut membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Memahami keperluan pelanggan, menyiasat isu dan memberikan penyelesaian yang jelas serta sesuai.
- Menyelesaikan kes pada hubungan pertama jika boleh, serta menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk memenuhi piawaian perkhidmatan.
- Memberikan maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur dan panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur perkhidmatan untuk memberikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui perkhidmatan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan peranan ini, serta menyokong operasi dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional, ijazah sarjana atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman berkaitan selama dua tahun diutamakan; graduan baharu juga boleh memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang mantap dan motivasi untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Kemahiran komunikasi yang mantap, termasuk mendengar secara aktif, empati, serta cara berkomunikasi melalui telefon yang profesional dari segi kelancaran, nada, kualiti suara, tatabahasa dan artikulasi.
- Selesa menggunakan komputer dan berbilang sistem, serta mampu mempelajari sistem baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Gaji yang kompetitif dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti syarikat dan program pengiktirafan pekerja.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong perkembangan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan menumpukan pada pembangunan masa depan pekerja.
- Akses mudah dengan pengangkutan awam terus.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja yang berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.