TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto al servizio clienti (in sede, Filippine)
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi e puntando a chiuderli al primo contatto. Contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Assistere i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Comprendere le esigenze dei clienti, esaminare i problemi e fornire soluzioni chiare e adeguate.
- Risolvere i casi al primo contatto, ove possibile, e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni per rispettare gli standard di servizio.
- Condividere feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Seguire le procedure di servizio per garantire un elevato livello di soddisfazione dei clienti.
- Costruire relazioni durature con i clienti offrendo un servizio attento e proattivo.
- Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale del ruolo e contribuire al funzionamento e al miglioramento continui del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea triennale o magistrale, titolo professionale, laurea magistrale o qualifica equivalente in qualsiasi ambito.
- È preferibile un’esperienza pertinente di due anni; possono candidarsi anche i neolaureati.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono in termini di ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
- Dimestichezza con i computer e con più sistemi, oltre alla capacità di imparare a utilizzarne di nuovi.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre a una buona padronanza della lingua del mercato servito.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura medica, assicurativa e previdenziale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività aziendali e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Opportunità di apprendimento e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
- Una cultura lavorativa positiva, orientata allo sviluppo futuro dei dipendenti.
- Facile accesso con collegamenti diretti di trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e tutoraggio da parte di colleghi esperti.
- Possibilità di entrare a far parte di un’azienda globale insignita di centinaia di premi del settore.