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TDCX
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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter (vor Ort, Philippinen)

Betreuen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, lösen Sie Anliegen möglichst beim ersten Kontakt und tragen Sie zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Betreuen Sie Kunden über die jeweils geeigneten Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, prüfen Sie Anliegen und bieten Sie klare, passende Lösungen an.
  • Lösen Sie Fälle nach Möglichkeit beim ersten Kontakt und koordinieren Sie die weitere Bearbeitung mit Servicepartnern und internen Teams, um die Servicestandards einzuhalten.
  • Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und Kundenerlebnisse zu verbessern.
  • Halten Sie die Serviceabläufe ein, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.
  • Bauen Sie durch aufmerksamen und vorausschauenden Service langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen von der Geschäftsleitung im Rahmen Ihrer Beschäftigungskategorie zugewiesen werden, und unterstützen Sie den laufenden Betrieb und die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Abschluss eines Diploms, eines höheren Diploms, eines Graduate Diplomas, eines Bachelorstudiums, eines Postgraduate Diplomas, eines berufsbezogenen Studiums, eines Masterstudiums oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachgebiet.
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; auch Hochschulabsolventen, die ihren Abschluss vor Kurzem erworben haben, können sich bewerben.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen für passende Antworten und Maßnahmen zu nutzen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professionellem Auftreten am Telefon sowie angemessenem Sprechtempo, Tonfall, Stimmklang, korrekter Grammatik und deutlicher Aussprache.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Leistungen.
  • Medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen.
  • Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Ausstattung.
  • Unternehmensveranstaltungen und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
  • Lern- und Weiterbildungsangebote zur Unterstützung der beruflichen Entwicklung.
  • Ein positives Arbeitsumfeld mit Fokus auf die Zukunft und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
  • Gute Erreichbarkeit mit direkten öffentlichen Verkehrsmitteln.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Kollegen.
  • Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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