TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Chargé de service client (sur site, Philippines)
Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication en résolvant leurs problèmes et en privilégiant une résolution dès le premier contact. Contribuez à améliorer la satisfaction client.
Description
- Accompagner les clients par les canaux de communication appropriés.
- Comprendre leurs besoins, examiner les problèmes et proposer des solutions claires et adaptées.
- Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque cela est possible et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes afin de respecter les normes de service.
- Partager des retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les directives pour améliorer les méthodes de travail et l’expérience client.
- Suivre les procédures de service afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client.
- Établir des relations durables avec les clients grâce à un service attentif et proactif.
- Assumer d’autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi du poste et contribuer au fonctionnement et à l’amélioration continus du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans n’importe quel domaine.
- Deux ans d’expérience pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés peuvent également postuler.
- Excellentes compétences en gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
- Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et dans la conduite professionnelle des appels : rythme, ton, qualité de la voix, grammaire et articulation.
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi qu’une capacité à en apprendre de nouveaux.
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que de la langue du marché accompagné.
Avantages
- Rémunération compétitive et avantages supplémentaires.
- Couverture médicale, assurance et protection sociale.
- Espaces de travail modernes et de grande qualité.
- Activités d’entreprise et programmes de reconnaissance des employés.
- Possibilités d’apprentissage et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
- Culture de travail positive axée sur le développement futur des employés.
- Accès pratique par des transports publics directs.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
- Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions du secteur.