TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Представник служби підтримки клієнтів (робота в офісі, Філіппіни)
Підтримуйте клієнтів TDCX через різні канали зв’язку: вирішуйте питання, прагніть владнати їх під час першого звернення та допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів.
Опис
- Підтримуйте клієнтів через відповідні канали зв’язку.
- З’ясовуйте потреби клієнтів, досліджуйте питання та надавайте чіткі й доречні рішення.
- За можливості вирішуйте питання під час першого звернення; за потреби координуйте подальшу роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб дотримуватися стандартів сервісу.
- Надавайте конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій, щоб покращувати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся процедур обслуговування, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки уважному й проактивному обслуговуванню.
- Виконуйте інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії посади, та підтримуйте безперервну роботу й удосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про вищу або поглиблену освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь, ступінь магістра або еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі.
- Дворічний досвід роботи за фахом буде перевагою; нещодавні випускники також можуть подаватися.
- Навички управління часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність вести кілька завдань одночасно й використовувати надану клієнтом інформацію, щоб адаптувати відповіді та дії.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія, професійна манера телефонного спілкування, належні темп, тон і якість голосу, граматика та чітка вимова.
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами та здатність швидко опановувати нові.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською, а також знання мови ринку, який обслуговується.
Переваги
- Конкурентна оплата та додаткові переваги.
- Медичне обслуговування, страхування та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Корпоративні заходи та програми визнання працівників.
- Можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура роботи, орієнтована на подальший розвиток працівників.
- Зручний доступ прямим громадським транспортом.
- Гнучкий формат роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених колег.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.