AmeriLife는 미국에 기반을 둔 독립 마케팅 조직이자 등록 투자 자문사로, 헬스케어·보험·금융 서비스 분야에 서비스를 제공합니다. 회사는 에이전트, 자문가, 보험사, 금융 마케팅 조직 및 업계 전문가를 연결해 소비자에게 건강 및 금융 솔루션을 제공합니다. 네트워크에는 30만 명이 넘는 에이전트와 자문가가 참여하고 있으며, Agent Xcelerator®와 같은 기술을 활용해 서비스 절차를 간소화하고 이들의 사업 구축을 지원합니다. AmeriLife의 팀은 보험 유통, 금융 안내 및 기술 기반 파트너십 전반에서 더 오래 건강한 삶을 지원하는 데 주력합니다.
AmeriLife 원격 고객 케어 담당자
AmeriLife 원격 콜센터에서 Medicare 및 보험 관련 문의를 조사하고 요청을 해결합니다. 민감한 고객 정보를 신중히 다루며 신청자, 보험 계약자, 에이전트, 의료 제공자를 지원합니다.
설명
- 전화로 고객 및 내부 문의에 세심하게 응대합니다.
- CRM, 전화 시스템, 웹 기반 시스템 및 내부 시스템을 활용해 문의를 조사하고 문제를 해결합니다.
- 신청자, 보험 계약자, 에이전트 및 의료 제공자에게 정확하고 시기적절한 답변을 제공합니다.
- 데이터를 정확하게 입력하고 고객 및 업무 기록을 최신 상태로 유지합니다.
- 제품 지식, 회사 정책, 절차 및 리소스를 활용해 고객의 요구를 충족합니다.
- 추가 지원이나 상위 담당자 처리가 필요한 요청을 적절히 전달하고 필요에 따라 후속 조치를 합니다.
- 회사 정책, 제품, 절차 및 프로세스에 관한 최신 정보를 파악합니다.
- 어려운 상호작용을 진정시키고 적절한 경우 우려 사항을 상위 담당자에게 전달합니다.
- 고객과의 상호작용 및 조치를 명확하고 객관적이며 간결하게 기록합니다.
- 기밀 정보를 보호하고 HIPAA, PHI 및 회사 요구 사항을 준수합니다.
- 고객 케어 품질 기준과 성과 기대치를 충족합니다.
- 긍정적인 고객 경험과 협력적인 팀 환경을 지원합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 컴퓨터 시스템 및 소프트웨어 활용 능력.
- 고객 서비스 경력 3~5년.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 강한 문제 해결 및 의사 결정 능력.
- 어려운 상황을 다룰 때 공감과 인내심을 발휘할 수 있는 능력.
- 빠르게 진행되는 환경에서 여러 업무를 동시에 처리할 수 있는 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 정확하게 처리하는 능력.
- 적극적 경청, 비판적 사고, 긴장 완화 및 갈등 해결 능력.
- 정확한 데이터 입력, 업무 시스템, Microsoft Office 및 기본 스프레드시트 기능을 포함한 컴퓨터 활용 능력.
- 안정적인 고속 인터넷 접속.
- 원격 근무 중 회사 시스템에 안전하게 접속할 수 있는 능력.
- 방해 요소가 없는 조용하고 안전하며 전문적인 작업 공간.
- 적절한 작업 공간 장비.
- 필수 신원 조회 통과.
- 고객 서비스 경력 우대.
- 콜센터 경력 우대.
- 보험 운영, 고객 서비스, 보험 대리점 또는 콜센터 경력 우대.
복리후생
- 유급 휴가.
- 의료 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 퇴직 저축 플랜.
- 장애 보험.
- 생명 보험.
- 회사 제공 컴퓨터, 헤드셋, 필수 소프트웨어 및 시스템.
- 원격 근무 형태.