AmeriLife on yhdysvaltalainen riippumaton markkinointiorganisaatio ja rekisteröity sijoitusneuvoja, joka palvelee terveydenhuollon, vakuutusalan ja rahoituspalvelujen sektoreita. Yritys yhdistää edustajia, neuvonantajia, vakuutusyhtiöitä, rahoitusalan markkinointiorganisaatioita ja alan asiantuntijoita tarjotakseen kuluttajille terveyteen ja talouteen liittyviä ratkaisuja. Sen verkostoon kuuluu yli 300 000 edustajaa ja neuvonantajaa, joita tukee muun muassa Agent Xcelerator® -teknologia palvelun sujuvoittamiseksi ja liiketoiminnan kehittämiseksi. AmeriLifen tiimit työskentelevät vakuutusten jakelun, taloudellisen ohjauksen ja teknologiaa hyödyntävien kumppanuuksien parissa tavoitteenaan tukea pidempää ja terveempää elämää.
Etäasiakaspalvelija — AmeriLife
Auta soittajia Medicareen ja vakuutuksiin liittyvissä kysymyksissä AmeriLifella selvittämällä asioita ja ratkaisemalla pyyntöjä etäpuhelinpalvelussa. Käsittele arkaluonteisia asiakastietoja huolellisesti ja palvele hakijoita, vakuutuksenottajia, edustajia ja terveydenhuollon tarjoajia.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden ja sisäisiin tiedusteluihin puhelimitse huomaavaisesti.
- Selvitä kysymyksiä ja ratkaise ongelmia CRM-, puhelin-, verkko- ja sisäisten järjestelmien avulla.
- Anna hakijoille, vakuutuksenottajille, edustajille ja terveydenhuollon tarjoajille täsmällisiä ja oikea-aikaisia vastauksia.
- Kirjaa tiedot tarkasti ja pidä asiakas- ja yritystiedot ajan tasalla.
- Hyödynnä tuotetuntemusta, yrityksen käytäntöjä, menettelyjä ja resursseja asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi.
- Ohjaa lisäapua tai asian eskalointia vaativat pyynnöt eteenpäin ja seuraa niiden käsittelyä tarpeen mukaan.
- Pidä tietosi ajan tasalla yrityksen käytännöistä, tuotteista, menettelyistä ja toimintatavoista.
- Rauhoita vaikeita vuorovaikutustilanteita ja eskaloi huolenaiheet tarvittaessa.
- Dokumentoi asiakasvuorovaikutukset ja tehdyt toimet selkeästi, objektiivisesti ja ytimekkäästi.
- Suojaa luottamuksellisia tietoja ja noudata HIPAA- ja PHI-vaatimuksia sekä yrityksen ohjeita.
- Täytä asiakaspalvelun laatustandardit ja suoritusodotukset.
- Edistä myönteistä asiakaskokemusta ja yhteistyöhön perustuvaa tiimiympäristöä.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava.
- Tietokonejärjestelmien ja ohjelmistojen käyttötaito.
- Kolmen–viiden vuoden kokemus asiakaspalvelusta.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Vahvat ongelmanratkaisu- ja päätöksentekotaidot.
- Empaattisuus ja kärsivällisyys haastavissa tilanteissa.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä nopeatempoisessa ympäristössä.
- Huolellisuus yksityiskohdissa ja tarkkuudessa.
- Vahvat aktiivisen kuuntelun, kriittisen ajattelun, tilanteiden rauhoittamisen ja ristiriitojen ratkaisemisen taidot.
- Tietotekniset taidot, joihin kuuluvat tarkka tietojen syöttäminen, liiketoimintajärjestelmien ja Microsoft Officen käyttö sekä taulukkolaskennan perusteet.
- Luotettava ja nopea internetyhteys.
- Kyky käyttää yrityksen järjestelmiä turvallisesti etätyössä.
- Rauhallinen, turvallinen ja ammattimainen työtila ilman häiriötekijöitä.
- Tarkoituksenmukainen työpisteen varustus.
- Vaaditun taustatarkistuksen hyväksytty suorittaminen.
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi.
- Kokemus puhelinkeskustyöstä on suotavaa.
- Kokemus vakuutustoiminnasta, asiakaspalvelusta tai vakuutusyhtiössä tai puhelinkeskuksessa työskentelystä on suotavaa.
Edut
- Palkallinen vapaa-aika.
- Sairausvakuutus.
- Hammasvakuutus.
- Näkövakuutus.
- Eläkesäästösuunnitelma.
- Työkyvyttömyysvakuutus.
- Henkivakuutus.
- Yrityksen tarjoama tietokone, kuulokemikrofoni, tarvittavat ohjelmistot ja järjestelmät.
- Etätyöjärjestely.