Η AmeriLife είναι ένας ανεξάρτητος οργανισμός μάρκετινγκ και εγγεγραμμένος επενδυτικός σύμβουλος με έδρα στις ΗΠΑ, που εξυπηρετεί τους κλάδους της υγειονομικής περίθαλψης, των ασφαλίσεων και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Η εταιρεία συνδέει πράκτορες, συμβούλους, ασφαλιστικές εταιρείες, οργανισμούς χρηματοοικονομικού μάρκετινγκ και ειδικούς του κλάδου, με στόχο την παροχή λύσεων υγείας και χρηματοοικονομικών λύσεων στους καταναλωτές. Το δίκτυό της περιλαμβάνει περισσότερους από 300.000 πράκτορες και συμβούλους, οι οποίοι υποστηρίζονται από τεχνολογίες όπως το Agent Xcelerator® για την απλοποίηση της εξυπηρέτησης και την ανάπτυξη των επιχειρήσεών τους. Οι ομάδες της AmeriLife δραστηριοποιούνται στη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων, την οικονομική καθοδήγηση και τις τεχνολογικά υποστηριζόμενες συνεργασίες, με επίκεντρο την υποστήριξη μιας μακρύτερης και πιο υγιούς ζωής.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών εξ αποστάσεως — AmeriLife
Υποστηρίξτε καλούντες με ερωτήσεις για το Medicare και την ασφάλιση στην AmeriLife, διερευνώντας ζητήματα και διεκπεραιώνοντας αιτήματα σε ρόλο τηλεφωνικού κέντρου εξ αποστάσεως. Χειριστείτε με προσοχή ευαίσθητες πληροφορίες πελατών, εξυπηρετώντας αιτούντες, ασφαλισμένους, πράκτορες και παρόχους ιατρικών υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Απαντάτε τηλεφωνικά σε ερωτήματα πελατών και εσωτερικών συνεργατών με προσεκτική εξυπηρέτηση.
- Διερευνάτε ερωτήσεις και επιλύετε ζητήματα χρησιμοποιώντας CRM, τηλεφωνικά, διαδικτυακά και εσωτερικά συστήματα.
- Δίνετε ακριβείς και έγκαιρες απαντήσεις σε αιτούντες, ασφαλισμένους, πράκτορες και παρόχους ιατρικών υπηρεσιών.
- Καταχωρίζετε δεδομένα με ακρίβεια και διατηρείτε ενημερωμένα τα αρχεία πελατών και επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.
- Χρησιμοποιείτε τις γνώσεις προϊόντων, τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τους πόρους της εταιρείας για να καλύπτετε τις ανάγκες των πελατών.
- Παραπέμπετε αιτήματα για πρόσθετη βοήθεια ή κλιμάκωση και τα παρακολουθείτε ανάλογα με τις ανάγκες.
- Παραμένετε ενημερωμένοι σχετικά με τις πολιτικές, τα προϊόντα, τις διαδικασίες και τις διεργασίες της εταιρείας.
- Αποκλιμακώνετε δύσκολες αλληλεπιδράσεις και κλιμακώνετε ανησυχίες όπου χρειάζεται.
- Καταγράφετε τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες και τις ενέργειες με σαφήνεια, αντικειμενικότητα και συντομία.
- Προστατεύετε τις εμπιστευτικές πληροφορίες και τηρείτε τις απαιτήσεις HIPAA, PHI και της εταιρείας.
- Τηρείτε τα πρότυπα ποιότητας και τις προσδοκίες απόδοσης της Εξυπηρέτησης Πελατών.
- Συμβάλλετε σε θετική εμπειρία πελατών και σε συνεργατικό περιβάλλον ομάδας.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
- Άνεση στη χρήση συστημάτων υπολογιστών και λογισμικού.
- Τρία έως πέντε χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ενσυναίσθηση και υπομονή στον χειρισμό δύσκολων καταστάσεων.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια.
- Ισχυρές δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης, κριτικής σκέψης, αποκλιμάκωσης και επίλυσης συγκρούσεων.
- Δεξιότητες υπολογιστών που περιλαμβάνουν ακριβή καταχώριση δεδομένων, επιχειρηματικά συστήματα, Microsoft Office και βασικές λειτουργίες υπολογιστικών φύλλων.
- Αξιόπιστη πρόσβαση σε internet υψηλής ταχύτητας.
- Ικανότητα ασφαλούς πρόσβασης στα συστήματα της εταιρείας κατά την εξ αποστάσεως εργασία.
- Ήσυχος, ασφαλής και επαγγελματικός χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς.
- Κατάλληλη διαμόρφωση σταθμού εργασίας.
- Επιτυχής ολοκλήρωση του απαιτούμενου ελέγχου ιστορικού.
- Η προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Προτιμάται εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο.
- Προτιμάται εμπειρία σε ασφαλιστικές λειτουργίες, εξυπηρέτηση πελατών ή σε ασφαλιστικό πρακτορείο ή τηλεφωνικό κέντρο.
Παροχές
- Άδεια μετ’ αποδοχών.
- Ιατρική ασφάλιση.
- Οδοντιατρική ασφάλιση.
- Ασφάλιση όρασης.
- Πρόγραμμα αποταμίευσης για συνταξιοδότηση.
- Ασφάλιση αναπηρίας.
- Ασφάλιση ζωής.
- Υπολογιστής, ακουστικά, απαιτούμενο λογισμικό και συστήματα που παρέχονται από την εταιρεία.
- Καθεστώς εργασίας εξ αποστάσεως.